我們是視覺動物。我們用眼睛判斷。您的品牌外觀體現(xiàn)了其感知價值。例如，一個丑陋、過時的品牌（體現(xiàn)在其網(wǎng)站、標(biāo)識、營銷材料和品牌標(biāo)識中）講述了一個故事。而且可能不是一個好故事。當(dāng)你走進(jìn)一家老舊的工業(yè)企業(yè)時，你就會看到這樣的景象：地毯破舊不堪；大廳里的家具已經(jīng)塌陷，用破爛的膠帶粘在一起；隔間看起來像是 20 世紀(jì) 70 年代購買的。這幅圖顯示的是一家創(chuàng)新型公司，還是一家苦苦掙扎的公司？即使公司極具創(chuàng)新精神且盈利能力強(qiáng)，視覺體驗(yàn)也無法體現(xiàn)信心、成功或可信度。這就是為什么您的“品牌”外觀如此重要。

當(dāng)我說品牌時，我指的是每個客戶接觸點(diǎn)的總稱。無論您的客戶在何處與您的公司、產(chǎn)品和服務(wù)互動，他們都是用眼睛來判斷的。它的外觀呈現(xiàn)了一個故事，即您的品牌故事。

有吸引力的品牌才是有說服力的品牌

吸引力不只是營銷。吸引力是我們與生俱來的本能。作為人類，我們喜歡美麗的事物。

20 世紀(jì) 70 年代末，說服研究專家謝利·柴肯博士進(jìn)行了一項(xiàng)有趣的實(shí)驗(yàn)。她招募了馬薩諸塞大學(xué)的一群學(xué)生，說服他們的同學(xué)向大學(xué)請?jiān)福乖谛@內(nèi)銷售肉類產(chǎn)品?？梢韵胂?，在 70 年代禁止銷售肉類是一個相當(dāng)大膽的要求。當(dāng)時，素食主義還沒有被廣泛接受，甚至沒有得到認(rèn)可。這項(xiàng)研究的迷人之處不在于要求，而在于方法。被招募參加研究的學(xué)生被分為兩組：

一組人很熱情。他們是“外表魅力十足”的人。

第二組則不然。他們是“外表吸引力較低”的主持人。

熱門的和不那么熱門的。

證明，人類會受到外貌俊美的人的影響。從性感主持人那里聽到這一信息的學(xué)生比從不那么性感的主持人那里聽到這一信息的學(xué)生更傾向于同意校園內(nèi)不應(yīng)出售肉類。

想一想。你可能喜歡吃肉。牛排是世界上最好吃的東西。但如果一個英俊的人走近你，與你眼神接觸并對你微笑——你的智商就會下降 10 分（至少）。你可能不同意，但科學(xué)表明，你更有可能對一個英俊的人說“是”。

顧客選擇熱門品牌

同樣的行為也發(fā)生在品牌上。消費(fèi)者更有可能選擇他們個人認(rèn)同的有吸引力的品牌，而不是沒有吸引力的品牌。您無需費(fèi)力尋找就能驗(yàn)證這一論點(diǎn)。耐克、蘋果、可口可樂、星巴克——它們都令人驚嘆。每個品牌都非常注重其在每一個客戶接觸點(diǎn)的形象——從產(chǎn)品到零售再到廣告。坦白說，品牌丑陋是沒有借口的。設(shè)計完全由您控制：

如果您的網(wǎng)站過時了，請更新它。

如果您的設(shè)施簡陋，請升級它們。

如果您的產(chǎn)品和包裝需要改造，請不要拖延。

在商業(yè)決策的世界里，確定品牌形象很容易。唯一的挑戰(zhàn)是意識到你必須堅(jiān)持下去。

你的品牌有保質(zhì)期

品牌外觀丑陋的首要原因是缺乏維護(hù)。每隔兩到四年，您的品牌就需要進(jìn)行一次改頭換面。最明顯的地方就是您的網(wǎng)站。三年后，網(wǎng)站看起來就會很陳舊。想象一下，這會給客戶帶來什么影響？我可以告訴你：這會讓您的品牌陷入不那么熱門的類別。認(rèn)真對待設(shè)計。如果您的網(wǎng)站過時了，或者您的品牌看起來需要改頭換面，那就咬緊牙關(guān)，完成它。客戶首先會選擇有吸引力的品牌！