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金華商標(biāo)設(shè)計(jì)公司分享負(fù)面的品牌印象對(duì)品牌的影響

2020-11-20

品牌的損害發(fā)生在第二則新聞報(bào)道之后,而三星則經(jīng)歷了第一手。

當(dāng)一個(gè)品牌發(fā)生一個(gè)壞消息時(shí),就是一個(gè)故事。大多數(shù)營銷人員和小企業(yè)主都高估了品牌的潛在損害,這是由于負(fù)面的故事被媒體挑起并展示給他們的潛在客戶。正如金華商標(biāo)設(shè)計(jì)公司在最近有關(guān)數(shù)字安全性和品牌的文章中所看到的那樣,即使數(shù)據(jù)泄露對(duì)公司和客戶而言都是嚴(yán)重的,品牌的經(jīng)商能力也不會(huì)受到數(shù)據(jù)泄露消息的不利影響。


點(diǎn)。 一點(diǎn)定義不多。 點(diǎn)。 但是有兩點(diǎn)使事情變得更加有趣。 線。 因?yàn)樗鼈兌x了一條線或一條趨勢(shì)。我記得回到有限的數(shù)學(xué)。一個(gè)點(diǎn)只是一個(gè)點(diǎn)。在空間中定義的單個(gè)點(diǎn)。但是,如果有兩點(diǎn),可能性就大大擴(kuò)大了。金華商標(biāo)設(shè)計(jì)公司可以連接兩個(gè)點(diǎn)并形成一條線。您可以將線向后投影到第一個(gè)點(diǎn)之前,然后向前經(jīng)過第二個(gè)點(diǎn)。換句話說,有兩點(diǎn)構(gòu)成趨勢(shì)。


客戶的想法與此類似??蛻艉雎粤艘粋€(gè)新聞故事;糟糕的事情發(fā)生了,只要公司超越并糾正問題,客戶就不會(huì)考慮太多。

但是,兩個(gè)連續(xù)不斷的新聞故事使客戶可以斷言趨勢(shì)。金華商標(biāo)設(shè)計(jì)公司將趨勢(shì)預(yù)測(cè)為未來,并預(yù)測(cè)未來會(huì)有更多負(fù)面事件,他們希望與品牌脫鉤。即使對(duì)目標(biāo)公司不公平,也會(huì)發(fā)生此斷言。


在三星Galaxy Note 7s  (The Verge)爆炸的新聞故事之后,緊隨其后的是“爆炸”三星頂級(jí)洗衣機(jī) (CBC)的新聞故事,這兩個(gè)新聞故事的品牌損失影響了三星。這兩個(gè)故事本身是良性的,但兩者的結(jié)合損害了三星品牌。


三星一段時(shí)間以來一直在處理爆炸性的Galaxy Note 7情況。8月19日,這款高級(jí)智能手機(jī)在美國推出,獲得好評(píng)。9月2日,三星公司召回了全部250萬部手機(jī)。9月15日,美國消費(fèi)品安全委員會(huì)發(fā)布了正式召回通知,此后不久(9月16日),F(xiàn)AA禁止在飛機(jī)飛行中打開Samsung Galaxy Note 7或?qū)ζ涑潆姟?/p>


美國聯(lián)邦航空局(FAA)的決定損害了三星的品牌,因?yàn)槌藙?wù)員宣布登機(jī)前不能使用人民的三星手機(jī)或?qū)ζ涑潆?,而且有?bào)道稱,乘務(wù)員正在歧視受影響型號(hào)以外的所有大型三星手機(jī)。該產(chǎn)品針對(duì)富裕且忙碌的旅行者:金華商標(biāo)設(shè)計(jì)公司高端智能手機(jī)的特定市場(chǎng)。它給三星帶來了傷害。沒有什么它無法恢復(fù)的,但是被st住了。


時(shí)髦的女人出差者談話在手機(jī)在機(jī)場(chǎng)。

FAA警告令三星感到痛心:富裕的旅行者。


9月23日,三星推出了一項(xiàng)更新程序,以確保他們認(rèn)為屬于“不良批次”的手機(jī)無法收取超過80%的費(fèi)用,并顯示警告以敦促用戶更換手機(jī)。三星似乎是負(fù)責(zé)任的行為。


然后,金華商標(biāo)設(shè)計(jì)公司對(duì)于三星來說,它走下坡路:“爆炸式”洗衣機(jī)的故事問世了。9月28日,金華商標(biāo)設(shè)計(jì)公司針對(duì)三星的集體訴訟提起訴訟,稱洗衣機(jī)通過振動(dòng)使其破壞并在此過程中造成財(cái)產(chǎn)損失而“爆炸”。用引號(hào)表示“爆炸”,是因?yàn)樵撛~使人聯(lián)想起爆炸聲,這在電話中就是這種情況,但洗衣機(jī)劇烈振動(dòng)而彼此分開。在訴訟的同一天,三星發(fā)表聲明說,在2011年3月至2016年4月之間制造的頂級(jí)洗衣機(jī)“可能在清洗床上用品,笨重的或防水的物品時(shí)出現(xiàn)異常振動(dòng),可能造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)?!?/p>


電話情況進(jìn)一步惡化。10月7日,一名男子的替換電話在西南航空上著火。此后,三星的一名代表不小心給該男子發(fā)了短信,認(rèn)為該男子正在向同事發(fā)短信,而該短信則暗示他們正試圖使故事保持安靜。不久之后,金華商標(biāo)設(shè)計(jì)公司又有兩個(gè)客戶報(bào)告替換手機(jī)著火,將一名男子送入醫(yī)院,因煙霧而患有急性支氣管炎。三星本身發(fā)表聲明說,一周內(nèi)有五部替換手機(jī)起火。


從AT&T開始的一些運(yùn)營商和零售商已停止銷售手機(jī)。10月11日,三星完全拔掉了插頭。三星Galaxy Note 7的生產(chǎn)已停產(chǎn),并且不會(huì)給人們更換產(chǎn)品,而是會(huì)獲得退款或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)以購買其他三星產(chǎn)品。


三個(gè)故事可以使客戶斷言三星的趨勢(shì)。首先,三星推出了一部爆炸的手機(jī),如果那是結(jié)束的話,那會(huì)很好。但是其次,三星洗衣機(jī)爆炸了,最后,三星用仍然危險(xiǎn)的手機(jī)代替了這些手機(jī)。這場(chǎng)磨難毀了三星的品牌。金華商標(biāo)設(shè)計(jì)公司分析師估計(jì),這給他們?cè)斐傻膿p失高達(dá)170億美元。


“時(shí)機(jī)不會(huì)更糟?!?/p>

時(shí)機(jī)不會(huì)更糟。iPhone 7 Plus和Google Pixel XL的價(jià)格與Note 7相同,許多退款客戶將選擇其他品牌。整個(gè)故事在中國尤其具有破壞性,即使在美國召回三星,三星仍繼續(xù)推出該手機(jī),那里的手機(jī)也著火了。三星和華為正在爭奪中國高端智能手機(jī)市場(chǎng)。


如果要管理品牌,請(qǐng)上課以免三星犯錯(cuò)。如果關(guān)于您品牌的負(fù)面故事變成了媒體或病毒性災(zāi)難,請(qǐng)不要擔(dān)心。負(fù)責(zé)任地采取適當(dāng)措施糾正受影響人員的處境,并不斷向公眾傳達(dá)您所了解的信息以及公司對(duì)此所做的一切。如果您試圖挽救銷售或使人們陷入困境,那么將會(huì)出現(xiàn)第二個(gè)新聞故事,這將損害您的品牌。有句名言:“這不是犯罪,是掩蓋?!?這是真的,因?yàn)檠谏w是第二個(gè)故事。


擔(dān)心第二個(gè)新聞故事;那是造成損害的地方。


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