交流中最大的單一問(wèn)題是它發(fā)生的幻覺(jué)。?喬治·伯納德·肖

亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)者如何決定做什么和不做什么？他們?nèi)绾伟l(fā)展思想并使之合理化？他們聘用最優(yōu)秀的人才幾乎相同。他們使用敘述過(guò)程來(lái)回答這些問(wèn)題，并捕捉和解釋他們的想法。

殺手Feature：清晰

哈佛大學(xué)戰(zhàn)略學(xué)教授邁克爾·波特（Michael Porter）表示：“戰(zhàn)略是做出選擇，權(quán)衡取舍；這是故意選擇與眾不同。” 通過(guò)在您正在做的事情和不做的事情中建立清晰性和簡(jiǎn)單性，您正在改進(jìn)構(gòu)想，做出有意識(shí)的決策并在組織中獲得共識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者在制定數(shù)字策略時(shí)犯的根本錯(cuò)誤不是尋求明確性，尤其是在客戶體驗(yàn)方面。什么會(huì)令客戶滿意？哪種運(yùn)營(yíng)模式支持這種體驗(yàn)？哪些數(shù)據(jù)和技術(shù)支持運(yùn)營(yíng)模式？我們將如何衡量？

實(shí)現(xiàn)清晰度可能不舒服。它可能會(huì)破壞。人們傾向于避免沖突，進(jìn)行協(xié)作并基本上接受所有想法和所有措辭。這種策略不需要最好的思考，而本著“相處”的精神避免了敏感的話題。另一方面，寫得好的敘事要求嚴(yán)格正確的措詞，迫使他們深入了解風(fēng)險(xiǎn)和敏感主題，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并且需要直截了當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言以確保每個(gè)人都能理解關(guān)鍵點(diǎn)。良好的敘述和寫作過(guò)程將迫使團(tuán)隊(duì)超越禮貌并獲得見(jiàn)識(shí)。

亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)原則是“發(fā)明和簡(jiǎn)化”。通過(guò)書面敘述推動(dòng)思路清晰是實(shí)現(xiàn)發(fā)明和簡(jiǎn)化兩者的關(guān)鍵操作方法?！皫缀跛猩婕白龀鰳I(yè)務(wù)決策的會(huì)議都是由文檔驅(qū)動(dòng)的，”亞馬遜副總裁Llew Mason說(shuō)?！瓣P(guān)于書面文件的一大優(yōu)點(diǎn)是，它可以使流程更加清晰。” 嗯，思路清晰。明確決定要做什么。闡明該想法將如何影響用戶和業(yè)務(wù)。我的一個(gè)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作伙伴在亞馬遜多次告訴我之前和之后與我合作，他認(rèn)為我與客戶做的事情對(duì)他非常有幫助，他一直在努力簡(jiǎn)化和澄清問(wèn)題。溝通。我在亞馬遜上學(xué)到的。

什么是敘事？

在亞馬遜，領(lǐng)導(dǎo)者為所有計(jì)劃，提案，服務(wù)和投資撰寫敘述。不使用PowerPoint（插入掌聲）。有關(guān)PowerPoint如何愚弄組織或使其陷入危險(xiǎn)的報(bào)道很多。杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）在2017年致股東的信中寫道：“我們不在亞馬遜上做PowerPoint（或任何其他面向幻燈片的演示文稿）。我們編寫敘述性的六頁(yè)備忘錄，”貝佐斯繼續(xù)說(shuō)道。“在每次會(huì)議開(kāi)始時(shí)，我們都會(huì)在一個(gè)'學(xué)習(xí)廳'中默默地閱讀其中的內(nèi)容。毫不奇怪，這些備忘錄的質(zhì)量差異很大。有些人有天使般清晰的歌聲。他們非常聰明和周到，并安排了會(huì)議進(jìn)行高質(zhì)量的討論。有時(shí)它們進(jìn)入光譜的另一端?！?/p>

亞馬遜的敘述是用完整的句子寫成的兩頁(yè)或六頁(yè)的文檔。敘事必須根據(jù)主題，活動(dòng)的時(shí)間安排和受眾明確地針對(duì)情況進(jìn)行調(diào)整。它必須以相對(duì)于主題和受眾有意義的方式流動(dòng)。將過(guò)多的項(xiàng)目符號(hào)要點(diǎn)或幻燈片放到敘述中是很嚴(yán)格的。可以包括數(shù)據(jù)，圖表和圖表，但必須在敘述中進(jìn)行說(shuō)明。也允許使用附錄材料。我相信寫出想法的紀(jì)律是亞馬遜創(chuàng)新過(guò)程的核心，并且可以復(fù)制以達(dá)到同樣的效果。正如Greg Satell所解釋的：

亞馬遜創(chuàng)新方式的核心是六頁(yè)的備忘錄，該備忘錄開(kāi)始了公司所做的一切。高管必須撰寫新聞稿，并附有假設(shè)客戶對(duì)產(chǎn)品發(fā)布的反應(yīng)。接下來(lái)是一系列常見(jiàn)問(wèn)題解答，這些問(wèn)題可以預(yù)見(jiàn)客戶以及內(nèi)部利益相關(guān)者可能遇到的問(wèn)題。

公司的高管向我強(qiáng)調(diào)了這個(gè)過(guò)程如何迫使您思考問(wèn)題。您不能掩蓋問(wèn)題或躲在復(fù)雜性后面。您實(shí)際上必須解決問(wèn)題。所有這些都發(fā)生在第一次會(huì)議之前。很少有其他組織嘗試達(dá)到這種嚴(yán)格水平，而達(dá)到這一目標(biāo)的能力則要低得多。