很明顯，我們的許多支出決定都受到過去的影響?？紤]您如何選擇餐廳。淮安logo設計公司想想你以前的訪問：食物的味道，服務員的魅力，當然還有賬單的痛苦。
然而，嚴格來說，塑造我們未來行為的并不是過去，而是我們對過去的記憶。這聽起來像是語義上的差異，但事實并非如此；這是一個根本的區(qū)別。
這是因為我們的大腦不像錄像機那樣運作，忠實地記錄發(fā)生在我們身上的事情。淮安logo設計公司根本沒有能力記住每一刻。相反，我們捕捉到發(fā)生在我們身上的一小部分。由于我們的記憶由一系列時刻組成，因此根據(jù)我們記憶中的精確時刻，對事件的記憶可能會有很大不同。
幸運的是，心理學為堅持的時刻提供了指導?；窗瞝ogo設計公司傾向于記住體驗的最后時刻和最（或最不）令人愉快的部分。心理學家稱之為峰終法則。
峰終法則的證據(jù)
支持峰終規(guī)則的證據(jù)來自 2002 年諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者丹尼爾·卡尼曼 (Daniel Kahneman)。
1993 年，Kahneman 和他的同事 Donald Redelmeier 在真正的結(jié)腸鏡檢查患者中進行了一項試驗。如果您不熟悉結(jié)腸鏡檢查，醫(yī)生會在您的直腸中插入一個靈活的攝像頭，以尋找發(fā)炎的組織或息肉?；窗瞝ogo設計公司這是一種不愉快的體驗，疼痛程度根據(jù)相機移動的程度而有所不同。
Kahneman 給志愿者手持設備，在整個過程中每 60 秒記錄一次他們的疼痛程度。后來，患者對手術(shù)的不愉快程度進行了兩次回顧性評分：一個是在之后立即進行的，另一個是在一個月后進行的。
Kahneman 發(fā)現(xiàn)，這兩個回顧性評分都與總疼痛水平不相符。相反，評分與兩個時刻的相關(guān)性要好得多：疼痛的峰值強度和手術(shù)最后時刻的不適感?？崧鼘⒋朔Q為峰終規(guī)則。
大多數(shù)人分散他們的努力，試圖對客戶體驗的各個方面進行微小的改進。這讓他們該死的平庸。
Kahneman 熱衷于表明這些發(fā)現(xiàn)不是一次性的，因此淮安logo設計公司設計了對另外 628 名結(jié)腸鏡檢查患者的巧妙隨訪。
這次患者被隨機分配到兩種情況之一。首先，他們遵循標準程序，即相機不斷地四處移動，從而引起不適。第二種情況與第一種情況一樣 - 大約 15 分鐘的中度疼痛。
但隨后出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折。外科醫(yī)生將相機完全靜止了另外三分鐘。淮安logo設計公司這意味著額外的三分鐘輕度不適。
卡尼曼然后要求患者評價他們的經(jīng)歷。從邏輯上講，第二種體驗應該被認為更糟。畢竟，這些程序之間的唯一區(qū)別是第二個程序多了三分鐘的不適感。
但這不是患者的意見。因為淮安logo設計公司最后時刻只是輕微的疼痛，他們認為更長的經(jīng)歷減少了 10% 的痛苦。最重要的是，他們再次接受結(jié)腸鏡檢查的可能性要高 10%。
峰終法則的應用不僅改變了對疼痛的記憶——它還改變了行為。
