隨著公司的發(fā)展和更多的客戶加入到您的服務(wù)中，廣州品牌設(shè)計(jì)公司要么需要雇用更多的人，要么需要更明智地利用時(shí)間。要擴(kuò)展您的客戶成功團(tuán)隊(duì)，您需要細(xì)分客戶并應(yīng)用適當(dāng)?shù)膮⑴c模型。這意味著定義適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和資源量，以減輕每個(gè)客戶群所帶來(lái)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)水平。
在我的工作中，我?guī)椭蛻舸_定與每個(gè)客戶細(xì)分相關(guān)的客戶成功活動(dòng)和計(jì)劃。這項(xiàng)工作的結(jié)果是立竿見(jiàn)影的。客戶成功團(tuán)隊(duì)變得更加規(guī)范、更加自信和更加積極主動(dòng)。此外，一旦應(yīng)用了適當(dāng)?shù)募?xì)分，“反應(yīng)性”問(wèn)題只能通過(guò)雇用額外的客戶成功經(jīng)理來(lái)解決的感知概念通常會(huì)被揭開(kāi)神秘面紗。最后，廣州品牌設(shè)計(jì)公司的團(tuán)隊(duì)最終將有時(shí)間專注于高價(jià)值活動(dòng)，并成為客戶值得信賴的顧問(wèn)。
細(xì)分客戶的方法有很多種，應(yīng)用適合貴公司業(yè)務(wù)模式的標(biāo)準(zhǔn)非常重要。細(xì)分廣州品牌設(shè)計(jì)公司的客戶將為您提供他們需求的具體畫面以及如何滿足他們。完成細(xì)分后，將更容易找到適合每個(gè)細(xì)分組的參與模型。在本博客中，我將分享實(shí)現(xiàn)適當(dāng)細(xì)分的三種方法，這將幫助您有效地?cái)U(kuò)展客戶成功團(tuán)隊(duì)。
1：價(jià)值分割
基于價(jià)值的細(xì)分可能是最流行的細(xì)分方法之一。這意味著根據(jù)客戶的總合同價(jià)值或年度經(jīng)常性收入 (ARR) 對(duì)客戶進(jìn)行分組。一項(xiàng)規(guī)則是在 ARR 中每 2 MM 分配一名客戶成功經(jīng)理。這種方法及其與客戶成功相關(guān)的方式有幾個(gè)好處，但有些人認(rèn)為這種方法不能反映客戶的真正需求。
2：角色分割
考慮客戶細(xì)分的另一種方法是查看客戶對(duì)貴公司的適當(dāng)體驗(yàn)。適當(dāng)?shù)目蛻趔w驗(yàn)是指客戶為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而應(yīng)采取的客戶旅程類型。這種方法需要將您計(jì)劃的活動(dòng)、計(jì)劃和劇本建立在每個(gè)客戶在客戶旅程中實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果真正需要的護(hù)理水平的基礎(chǔ)上，而不是根據(jù)他們支付的金額。
3：盈利能力細(xì)分
無(wú)論您選擇哪種方法，重要的是通過(guò)完善的科學(xué)研究流程來(lái)驗(yàn)證您的細(xì)分流程。畢竟，擴(kuò)大客戶成功是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要一步，不應(yīng)任憑運(yùn)氣。
使用與客戶健康相關(guān)的數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分可以幫助廣州品牌設(shè)計(jì)公司確定適當(dāng)?shù)膮⑴c模式和所需的護(hù)理水平。我?guī)椭业目蛻羰褂妙愃朴谙聢D所示的象限來(lái)可視化他們的客戶群的狀態(tài)。該象限有助于制定適當(dāng)?shù)膭”竞统晒τ?jì)劃，為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)定義主動(dòng)和適當(dāng)?shù)男袆?dòng)計(jì)劃。
概括
在某些時(shí)候，如果您想擴(kuò)大客戶成功的努力，廣州品牌設(shè)計(jì)公司必須對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。根據(jù)適合您的業(yè)務(wù)模型的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分將使您更容易了解客戶的需求，從而為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)找到正確的參與模式。
為了細(xì)分您的客戶，您可以應(yīng)用基于價(jià)值、角色或大數(shù)據(jù)的細(xì)分?；趦r(jià)值的要求是在 ARR 中每 2 MM 分配一名客戶成功經(jīng)理。角色細(xì)分需要根據(jù)客戶在客戶旅程中實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果所需的關(guān)心程度來(lái)規(guī)劃您的活動(dòng)，而不是根據(jù)他們支付的金額。最后，您可以根據(jù)客戶的健康相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行細(xì)分。
廣州品牌設(shè)計(jì)公司使用哪些因素來(lái)細(xì)分客戶？這如何幫助您的客戶成功團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大規(guī)模？請(qǐng)?jiān)谙旅娴脑u(píng)論中與其他客戶成功專業(yè)人士分享您的經(jīng)驗(yàn)。如果您喜歡這個(gè)博客，但在上述任何一個(gè)建議細(xì)分方面需要幫助，我強(qiáng)烈建議您參加 6 月 28 日舉行的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)“帳戶細(xì)分模型的最終方法”。
