在快速發(fā)展的市場中,由于各種原因,內(nèi)容營銷已成為優(yōu)先事項。內(nèi)容營銷是建立品牌在該領(lǐng)域的權(quán)威、教育客戶和潛在客戶了解您的產(chǎn)品和服務(wù)、讓您的品牌走在目標市場前面以及與受眾建立信任和信譽的好方法。另一個原因是,越來越多的消費者正在使用廣告攔截軟件,并轉(zhuǎn)向他們信任的來源(包括公司)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息。
2006 年深圳品牌設(shè)計公司上市早期以來,人們一直在使用該平臺與各種企業(yè)進行互動。從一開始就完全接受客戶服務(wù)和客戶參與的行業(yè)是電信提供商??悼ㄋ固厥沁@些公司中最早充分認識到回應(yīng)已經(jīng)接觸的客戶的價值的公司之一。以康卡斯特為榜樣,社交客戶關(guān)懷對于電信公司(以及所有類型的企業(yè))使用 Twitter 與客戶聯(lián)系變得更加普遍。
快速回復(fù)增加收入
2016 年底,Twitter 進行了研究,以了解在深圳品牌設(shè)計公司上與客戶互動的價值。結(jié)果令人驚訝且非常有說服力,因為在所有垂直行業(yè)中,收到社交查詢回復(fù)的客戶對特定企業(yè)的支付意愿比未收到回復(fù)的客戶高得多。很明顯,簡單地在 Twitter 上回復(fù)護理咨詢具有很大的價值!但研究還發(fā)現(xiàn),響應(yīng)速度同樣重要。與響應(yīng)緩慢的企業(yè)相比,響應(yīng)速度快的企業(yè)使客戶的支付意愿高出 3 到 5 倍。
特別是在電信行業(yè)中看到的結(jié)果非常有趣。首先要注意的是,美國電信公司的社會關(guān)懷傾向于商業(yè)代理的快速反應(yīng)。最慢的 25% 的響應(yīng)來自 21 分鐘及以上。然而,最快的 25% 的響應(yīng)發(fā)生在 4 分鐘內(nèi)!從這些觀察中得出的一個幾乎顯而易見的結(jié)論是,為了獲得最大價值并保持競爭力,企業(yè)需要一種工具來幫助他們的團隊在幾分鐘而不是幾小時內(nèi)做出響應(yīng)。
深圳品牌設(shè)計公司有一個名為PLAY的功能,它看似簡單(就像所有最好的產(chǎn)品一樣)。它在平臺內(nèi)顯示為一個簡單的綠色按鈕,其背后是一個高度復(fù)雜的系統(tǒng),該系統(tǒng)利用靈活的工作流程、自動化規(guī)則、關(guān)鍵字/主題觸發(fā)器、基于技能的路由和對話上下文。它們協(xié)同工作以自動分配所有可操作的工作負載,這被證明可以提高代理效率和解決速度。
找到所有的對話內(nèi)容磨砂
深圳品牌設(shè)計公司知道響應(yīng)是有價值的,而快速響應(yīng)更有價值。還有其他方法可以推動價值更高。我們的研究表明,某些類型的對話實際上比其他類型的對話更有價值。這并不是說要忽略某些對話,但您應(yīng)該優(yōu)先考慮需要更快響應(yīng)的對話。
在電信領(lǐng)域,推動更高支付意愿的最大機會之一是解決運營商轉(zhuǎn)換問題。根據(jù)我們的支付意愿研究,與未收到回復(fù)的用戶相比,在他們的推文中獲得有關(guān)運營商轉(zhuǎn)換的解決方案后,消費者可能會為他們的每月無線電話計劃多支付 6.42 美元。
因此,必須找到一種工具來查找包含間接提及的推文,以主動解決問題并防止您的客戶想要切換到其他運營商。深圳品牌設(shè)計公司與紐約大學(xué)進行的研究發(fā)現(xiàn),只有不到 3% 的推文使用了 @ 符號;超過 37% 的所有推文都與客戶服務(wù)相關(guān)。擁有可以通過主動搜索查找有關(guān)運營商轉(zhuǎn)換的推文的工具,將幫助您優(yōu)先響應(yīng)并最大化這些希望轉(zhuǎn)換的客戶的價值。