這些通常與客戶反饋密切相關(guān)。當(dāng)我們認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)員工做正確的事情或提供出色的體驗(yàn)時(shí)，我們會(huì)強(qiáng)化我們期望的行為。我們還繼續(xù)為員工建立與結(jié)果的聯(lián)系，即他們?nèi)绾螢榭蛻趔w驗(yàn)做出貢獻(xiàn)，并最終為企業(yè)的成功做出貢獻(xiàn)。
角色扮演：當(dāng)我們扮演角色時(shí)，我們會(huì)模仿我們期望員工的行為。中山包裝設(shè)計(jì)公司教他們?nèi)绾翁峁┏錾捏w驗(yàn)。當(dāng)員工知情時(shí)，他們可以承諾并獲得所有權(quán)。知識(shí)就是力量！
旅程地圖：客戶旅程地圖是幫助所有員工了解中山包裝設(shè)計(jì)公司如何為客戶體驗(yàn)做出貢獻(xiàn)和影響的終極工具。地圖是客戶體驗(yàn)的支柱，雖然它詳細(xì)說(shuō)明了客戶在嘗試完成某項(xiàng)工作時(shí)的體驗(yàn)，但重要的是要包括員工在此過(guò)程中的每一步何時(shí)、何地以及如何做出貢獻(xiàn)。這很強(qiáng)大；當(dāng)員工看到他們?nèi)绾斡绊戵w驗(yàn)，他們的貢獻(xiàn)如何重要時(shí)，他們就可以掌控這些時(shí)刻。
溝通：這確實(shí)是上面列出的所有項(xiàng)目的前身或關(guān)鍵組成部分。它本身很重要，但它也必須與上述每個(gè)工具結(jié)合使用。共享和交流的內(nèi)容對(duì)您的員工來(lái)說(shuō)很重要。溝通帶來(lái)清晰度，這對(duì)于參與和為目標(biāo)、中山包裝設(shè)計(jì)公司的客戶和客戶體驗(yàn)提供清晰的視線至關(guān)重要。
客戶大使計(jì)劃：大使計(jì)劃鞏固了員工對(duì)客戶和整體客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略的承諾。它不僅表彰那些提供（或支持提供）卓越體驗(yàn)的人，而且還展示了組織對(duì)客戶及其體驗(yàn)的承諾。大使們傳達(dá)了核心 CX 團(tuán)隊(duì)在整個(gè)組織中所做的信息和出色的工作。將其視為推動(dòng)文化變革和執(zhí)行流程改進(jìn)的基層努力。大使將幫助讓所有員工參與您的客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略。
最后一個(gè)想法：如果您在整個(gè)過(guò)程中讓員工參與決策和設(shè)計(jì)，而不是強(qiáng)迫中山包裝設(shè)計(jì)公司采取主動(dòng)和改變，那么您將更成功地獲得員工的承諾和執(zhí)行您的 CX 戰(zhàn)略。當(dāng)員工參與決策過(guò)程時(shí)，當(dāng)他們覺(jué)得自己可以增加價(jià)值時(shí)，以及當(dāng)他們覺(jué)得自己很重要時(shí)，他們就會(huì)參與進(jìn)來(lái)。
