隨著客戶期望的提高，提供始終反映客戶興趣的定制產(chǎn)品和內(nèi)容的能力變得勢在必行。那些成功地率先提供一致的跨渠道消息傳遞以及利用現(xiàn)場行為的組織將獲得對個性化技術(shù)的信心，并對進一步投資于實踐產(chǎn)生興趣。

公司正在意識到個性化的現(xiàn)實；尤其是將西安包裝設(shè)計公司擁有的大量客戶數(shù)據(jù)拼湊起來并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榭珉娮余]件、網(wǎng)站、應(yīng)用程序、呼叫中心和社交網(wǎng)絡(luò)的無縫客戶體驗所需的時間。為跨渠道個性化整合必要的基礎(chǔ)設(shè)施可能需要花費大量的精力和時間，但是您現(xiàn)在可以并且應(yīng)該采取許多步驟來開始個性化。

第 1 步：了解客戶期望——事實、虛構(gòu)和幻想

營銷人員已經(jīng)認識到個性化在現(xiàn)有營銷渠道（如電子郵件）中的價值。西安包裝設(shè)計公司根據(jù)已知的偏好和行為為客戶量身定制信息和優(yōu)惠已經(jīng)在各個營銷渠道中獨立使用。大多數(shù)公司在沒有首先細分受眾的情況下不會向每個客戶發(fā)送相同的電子郵件，并且他們還大量投資為他們出價的關(guān)鍵字創(chuàng)建量身定制的登陸頁面。然而，他們通常無法在第一個登陸頁面之外的接觸點之間創(chuàng)造無縫體驗。

因此，組織在可能的情況下開始改善客戶體驗非常重要，例如，確保來自電子郵件或 PPC 的消息與網(wǎng)站的消息保持一致，以創(chuàng)建一致且高效的客戶體驗。體驗優(yōu)化平臺不依賴于登陸頁面，而是允許西安包裝設(shè)計公司營銷人員管理網(wǎng)站內(nèi)容（橫幅、號召性用語、消息傳遞和旅程），這些內(nèi)容隨著用戶首次通過電子郵件或電子郵件進入網(wǎng)站時的需求而變化。這不是個性化的全貌，但它是個性化的，任何的營銷團隊可以幾周甚至幾天內(nèi)交付。

第 2 步：夢想狀態(tài)與當前狀態(tài)——存儲在通道中的數(shù)據(jù)的價值

個性化的最終目標是引人注目的——跨每個渠道的單一客戶數(shù)據(jù)來源，可以智能地探索以改變客戶體驗并提高轉(zhuǎn)化率。然而，夢想可能很難實現(xiàn)。在個性化之旅中，組織應(yīng)該密切關(guān)注從單一營銷渠道（例如網(wǎng)站）收集的數(shù)據(jù)的價值，以及如何使用這些數(shù)據(jù)來改善客戶旅程。

利用客戶的瀏覽和購買歷史記錄，在客戶上線后立即顯示最相關(guān)的內(nèi)容，可顯著減少查找所需信息所需的步驟數(shù)量，從而增強客戶的端到端體驗。此外，網(wǎng)站行為數(shù)據(jù)可用于反映客戶之前在購買渠道中的進展程度，從而使公司能夠根據(jù)購買意圖提供不同的內(nèi)容。

例如，一家電子商務(wù)公司可以執(zhí)行一個主頁個性化活動，根據(jù)他們以前的瀏覽習慣，可能會向“鞋類購物者”顯示鞋子優(yōu)惠，向“帽子購物者”展示帽子優(yōu)惠。通過對受眾進行分組，西安包裝設(shè)計公司可以開始為您量身定制的體驗創(chuàng)建特定的目標群體。

這是解開個性化難題的關(guān)鍵一步?？梢暂p松地利用網(wǎng)站行為數(shù)據(jù)來改善客戶體驗和推動銷售，這一點令人信服。它可能不是個性化難題的完整解決方案，但是當網(wǎng)站行為數(shù)據(jù)很容易被捕獲并采取行動來推動個性化客戶體驗的新水平時，為什么要等待夢想呢？

第 3 步：增量個性化——開始實現(xiàn)多渠道營銷活動管理

作為組織和 CMO，努力實現(xiàn)無縫的跨渠道個性化，快速實現(xiàn)高影響力的一種方法是利用來自任何渠道的數(shù)據(jù)來個性化網(wǎng)站上的用戶體驗。西安包裝設(shè)計公司應(yīng)該首先專注于保留業(yè)務(wù)并為之前至少購買過一次的客戶提供個性化的網(wǎng)站體驗。這為追加銷售和增加收入提供了巨大的機會。

從對稱消息傳遞到利用單渠道數(shù)據(jù)，提高客戶旅程的速度和相關(guān)性將推動附加價值、提高保留率并增加平均訂單價值。而且，雖然端到端個性化之路是組織需要時間才能實現(xiàn)的演變，但西安包裝設(shè)計公司將在此過程中對個性化技術(shù)充滿信心，因此，當完整的跨渠道個性化功能到位時，組織將能夠為每一位客戶提供真正精致、量身定制的體驗。