在這篇由多個(gè)部分組成的博客文章的第 1 部分中，深圳品牌策劃公司回顧了開始 CX 改進(jìn)工作的 CX 專業(yè)人員在評(píng)估市場(chǎng)上的 CX 評(píng)估時(shí)面臨的問題。雖然 CX 路線圖和行動(dòng)計(jì)劃沒有靈丹妙藥，但評(píng)估您的需求并確定您的機(jī)會(huì)的優(yōu)先級(jí)并不是一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)。至少，當(dāng)你有好的數(shù)據(jù)、好的模型和好的咨詢指導(dǎo)時(shí)，這不是不可能的。

在這篇博文中，深圳品牌策劃公司將討論采用基于經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的 CX 解決方案的重要性和影響。一個(gè)大型的、經(jīng)過驗(yàn)證的數(shù)據(jù)集，而不是依賴于主觀、模糊判斷的數(shù)據(jù)集，是開發(fā)一個(gè)好的 CX 框架（又名模型）和強(qiáng)大的咨詢的關(guān)鍵。考慮到這一點(diǎn)，為了獲得你需要的結(jié)果，使用一個(gè)比喻，一個(gè)經(jīng)過驗(yàn)證的（或者，換句話說，經(jīng)過數(shù)據(jù)測(cè)試的）配方。你會(huì)希望這個(gè)食譜能夠捕捉到推動(dòng) CX 整體變化的成分，正如巧克力蛋糕混合物的背面所指示的那樣，對(duì)高度進(jìn)行調(diào)整。然后，根據(jù)烤箱熱量分布的均勻程度和濕度水平，您可能需要進(jìn)一步改進(jìn)。想要蛋糕布朗尼嗎？少用面粉，加入發(fā)酵粉。想要更密集的東西嗎？加面粉，也許雞蛋。組合可以有很大差異，但它們是相當(dāng)可預(yù)測(cè)的，因?yàn)檫@個(gè)食譜已經(jīng)過一次又一次的測(cè)試。創(chuàng)造優(yōu)秀產(chǎn)品所需的所有主要組合都已被數(shù)據(jù)證實(shí)和完善。

深圳品牌策劃公司的 成熟度框架基于一個(gè)包含 5,000 多個(gè)（并且還在不斷增長(zhǎng)）受訪者的大型數(shù)據(jù)集。利用我們自己作為首要 CX 服務(wù)和技術(shù)提供商的經(jīng)驗(yàn)以及來自組織發(fā)展 (OD) 的研究，我們創(chuàng)建了一個(gè)模型，并使用數(shù)據(jù)進(jìn)行了測(cè)試和完善。我們的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)集包括來自整個(gè)商業(yè)世界的受訪者（旁注：如果您想知道，深圳品牌策劃公司的客戶僅構(gòu)成我們基準(zhǔn)數(shù)據(jù)集的一部分；我們并沒有因?yàn)橹话ㄎ覀兊目蛻舳鴥A斜）并且它涵蓋了所有領(lǐng)域構(gòu)成一個(gè)成功的 CX 計(jì)劃的輸入和輸出。我們的數(shù)據(jù)集驅(qū)動(dòng)了自己的洞察力：它使我們能夠以更精確、更精細(xì)的方式預(yù)測(cè) CX 計(jì)劃成功的原因，

我們?nèi)绾蝿?chuàng)建模型

當(dāng)深圳品牌策劃公司使用我們的數(shù)據(jù)集創(chuàng)建模型時(shí)，我們預(yù)計(jì)我們的方法（與 OD 文獻(xiàn)相關(guān)）與市場(chǎng)上的其他 CX 評(píng)估相比會(huì)有所不同。其他評(píng)估并非基于大型客觀數(shù)據(jù)集。我們還觀察到，他們通常沒有清楚地了解他們測(cè)量的各種組件如何組合在一起。但是因?yàn)槲覀兘Y(jié)合使用了一個(gè)完善的 POV（來自 OD 理論和我們數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)）和一個(gè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)集，我們能夠查明一些其他評(píng)估遺漏的獨(dú)特模式，或者甚至可能讓試圖進(jìn)行評(píng)估的公司感到驚訝僅根據(jù)主觀評(píng)估進(jìn)行 CX 更改。

如果您不熟悉 OD 理論，我們的框架可能會(huì)感到驚訝。深圳品牌策劃公司認(rèn)為組織的結(jié)構(gòu)方式（不僅僅是它收集什么數(shù)據(jù)或誰使用它）是 CX 成功的核心。誰會(huì)自覺地認(rèn)為您自己的組織可能是您改善客戶體驗(yàn)的最大障礙？使用布朗尼食譜的比喻，我們多久考慮一次我們用于烘焙的烤箱、我們將面糊倒入的平底鍋以及我們廚房計(jì)時(shí)器的準(zhǔn)確性也可能至關(guān)重要？可以理解，組織結(jié)構(gòu)的概念對(duì)于任何一個(gè) CX 專業(yè)人士來說都感覺幾乎包羅萬象、含糊不清和遙不可及，以至于無法控制感，尤其是如果事實(shí)證明組織的結(jié)構(gòu)阻礙了 CX 的成功.

深圳品牌策劃公司的數(shù)據(jù)顯示，通過以正確的順序和正確的利益相關(guān)者群體實(shí)施小的、漸進(jìn)的步驟，您可以進(jìn)入 CX 成熟度的下一階段并提高 ROI。事實(shí)證明，使用正確的框架來構(gòu)建您的組織，使其輕松交付卓越的 CX 是非?？尚械?。如果您有一個(gè)清晰的、分步的行動(dòng)計(jì)劃，并且該計(jì)劃基于細(xì)粒度、全面的數(shù)據(jù)，那么您就可以激發(fā)出色的 CX 所需的組織變革。