越來越關(guān)注我聽到和讀到的關(guān)于銷售支持的一些事情。也許這不是討論本身，而是討論中缺少的內(nèi)容。是的，銷售支持可以幫助銷售人員更好地銷售，最大限度地提高每位銷售代表的收入。是的，銷售支持必須提供培訓(xùn)、工具、系統(tǒng)、程序、內(nèi)容、入職培訓(xùn)，以在銷售代表的每個(gè)發(fā)展階段提供幫助。

談話中缺少的是，在這項(xiàng)任務(wù)中，銷售支持并不孤單。銷售組織中的每一個(gè)職能部門的使命都是幫助一線銷售人員更好地銷售，盡可能地發(fā)揮作用，使每個(gè)銷售人員產(chǎn)生的收入最大化。銷售組織中的每個(gè)不是一線賣家的人都有為這些一線賣家服務(wù)的使命，這樣他們才能做得更好，賣得更多。

一線管理人員的唯一職責(zé)是最大限度地提高團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的績效。高級銷售管理人員有責(zé)任在執(zhí)行公司戰(zhàn)略時(shí)最大限度地提高整體銷售組織績效。銷售運(yùn)營有責(zé)任識別和消除影響銷售效率的障礙。

HR 有責(zé)任幫助確保合適的人才加入，組織中的經(jīng)理和其他人正在盡一切可能留住和發(fā)展這些人才，以在短期和長期內(nèi)充分發(fā)揮他們在組織中的潛力。它不僅限于銷售組織本身，營銷、產(chǎn)品管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)，甚至制造和開發(fā)都在幫助銷售人員銷售更多產(chǎn)品方面發(fā)揮著作用。（雖然其中一些是間接的）

事實(shí)上，在圍繞銷售支持的許多討論中缺乏這種認(rèn)識，實(shí)際上削弱了銷售支持的影響和有效性。例如，廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司最近閱讀了一篇關(guān)于銷售賦能作用的非常好的和熱情洋溢的文章。沒有提到組織的任何其他部分。更令人擔(dān)憂的是，沒有提到前線銷售經(jīng)理?？赡苁菬o意的印象是，只有銷售支持才能推動(dòng)銷售人員的績效。

更令人擔(dān)憂的是銷售支持組織接管銷售指導(dǎo)的新興趨勢。意圖是好的，這是對銷售經(jīng)理沒有指導(dǎo)或沒有有效執(zhí)行的明確反應(yīng)。但解決這個(gè)問題的方法并不是將這一職責(zé)從銷售管理中轉(zhuǎn)移出去，而是教導(dǎo)、培訓(xùn)他們，并使他們能夠完成自己的工作。

盜用另一位作者的一句話，“需要一個(gè)村莊”才能推動(dòng)銷售業(yè)績。推動(dòng)銷售業(yè)績的不僅僅是銷售支持。廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司推動(dòng)銷售業(yè)績的是站在一線賣家背后的每個(gè)人的專注、協(xié)作努力。也許，我有點(diǎn)挑剔。但是銷售支持功能對于一線銷售人員和組織來說太重要了，以至于無法將自己與受同一使命驅(qū)動(dòng)的團(tuán)隊(duì)的其他成員隔離開來。在許多情況下，銷售支持專業(yè)人員都在爭取在銷售主管的餐桌上占有一席之地——他們應(yīng)該在那里。

廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司這樣做的方式（我將自己包括為銷售支持從業(yè)者，如果不是專業(yè)人士）是在我們展示自己的方式以及在我們的戰(zhàn)略和計(jì)劃的實(shí)際實(shí)施中更具包容性。認(rèn)識到僅靠銷售支持是無法實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的。也許，甚至可以在將其他人拖入其戰(zhàn)略/計(jì)劃的制定和執(zhí)行（例如一線銷售管理）方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

幸運(yùn)的是，我有機(jī)會與一些出色的銷售支持組織和領(lǐng)導(dǎo)者合作。廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司認(rèn)識到他們的真正使命是推動(dòng)整個(gè)組織圍繞提高銷售業(yè)績，而不是將其視為僅支持銷售的職能。他們?yōu)樗衅渌藰淞⒘俗吭降匿N售支持績效模型。

廣州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司知道這是偉大的銷售支持專業(yè)人員的意圖，但在我們的對話中缺少這一點(diǎn)對我們、我們想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或我們的“客戶”（即一線賣家和組織的其他成員）沒有任何幫助。