客戶體驗 

那么誰擁有客戶的體驗?zāi)兀?/p>

根據(jù)品牌vi設(shè)計公司的說法，客戶擁有他們的體驗?！拔覀冎皇潜M最大努力提供一種我們認(rèn)為他們會喜歡的體驗。不僅要與它保持一致，還要尋找并告訴周圍的每個人。”

品牌vi設(shè)計公司 表示，在客戶體驗方面，CMO 在轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著重要作用?！斑@不僅僅是關(guān)于品牌風(fēng)格指南、廣告、消息和電子郵件、數(shù)字接觸點(diǎn)和轉(zhuǎn)換，這些都很重要，但真正重要的是你如何使用營銷來傳達(dá)你在這個新世界中的立場，以及為什么他們應(yīng)該與你保持一致前進(jìn)?！?br/>

在 Salesforce 2020 年營銷狀況報告中，近 80% 的高績效組織表示，他們在整個組織中領(lǐng)導(dǎo)客戶體驗計劃?！罢堄涀。蛻趔w驗是客戶在整個旅程中在每個接觸點(diǎn)與您的組織進(jìn)行的所有互動的總和。他們一起從他們的角度，從他們的所見所聞，形成了品牌，”索利斯說。

品牌vi設(shè)計公司 說，找出客戶正在尋找的東西并創(chuàng)新他們在這段旅程中不知道的東西是必不可少的?！敖裉?，我們可以修復(fù)旅途中的一些問題，也可以創(chuàng)造旅途中不存在的時刻?！?/p>

通過使用技術(shù)作為實現(xiàn)更好體驗的推動因素，有機(jī)會在任何地方進(jìn)行創(chuàng)新?；谶@些經(jīng)驗，公司必須跨職能合作，以交付、培養(yǎng)有意義的關(guān)系并推動增長?！拔覀?nèi)绾谓徽?、我們?nèi)绾伟l(fā)送電子郵件、我們?nèi)绾巫鰪V告、我們?nèi)绾螤I銷、我們?nèi)绾蝹鬟f信息、我們?nèi)绾畏?wù)、我們?nèi)绾武N售，所有這些都成為體驗風(fēng)格指南的一部分，”他補(bǔ)充道。

營銷領(lǐng)導(dǎo)者必須實現(xiàn)變革，從以推廣品牌和產(chǎn)品為目的轉(zhuǎn)變?yōu)槿谌?360 度客戶洞察和推動體驗創(chuàng)新。

品牌vi設(shè)計公司說，營銷人員是變革的推動者。“當(dāng)你照鏡子時，你愿意看到一個即使沒有權(quán)力也有勇氣承擔(dān)責(zé)任的人，開始改變的過程嗎？這是一種外在的轉(zhuǎn)變，但同時也是一種內(nèi)在的轉(zhuǎn)變。”

對于營銷人員來說，重要的是要講故事，讓新客戶是誰、他們的感受、他們的想法以及他們?nèi)绾巫龀鰶Q定變得生動起來。“我們必須支持他們的聲音和愿望。成為增長中心很重要?！?/p>

索利斯說，雖然利潤是增長的一部分，但關(guān)系也是如此?！案玫捏w驗推動了這些新關(guān)系，這就是成功的樣子。”

毋庸置疑，Covid-19 的記憶在品牌和消費(fèi)者之間開辟了新的聯(lián)系。品牌需要了解這個不斷變化的客戶以及它如何塑造他們的劃時代記憶。

“這些時期并不容易?，F(xiàn)在，我們都在關(guān)注，以我們自己的方式，我們正在重新評估一切。因為這些時代意義深遠(yuǎn)，它們創(chuàng)造了品牌可以與客戶建立新聯(lián)系的時刻。我們正在形成的記憶是劃時代的，因為它們是確定的，會持續(xù)很長時間?！?/p>

公司可以利用一些機(jī)會來重振他們的品牌?！笆菚r候升級、更新、現(xiàn)代化和人性化我們的品牌了。不僅要代表時尚、酷炫和數(shù)字化的事物，還要代表重要的事物，”他說。

根據(jù)品牌vi設(shè)計公司的說法，令人難忘的品牌體驗或新型經(jīng)濟(jì)的新支柱包括文化相關(guān)性、創(chuàng)新、目的、信任、客戶統(tǒng)一、數(shù)字優(yōu)先和健康等?！斑@是一項關(guān)系業(yè)務(wù)，定義這些關(guān)系應(yīng)該是什么樣子至關(guān)重要。創(chuàng)造相互交換的價值。創(chuàng)建一個帶有有意義的指標(biāo)的儀表板，用于衡量對客戶重要的內(nèi)容和對業(yè)務(wù)重要的內(nèi)容?！?/p>

品牌vi設(shè)計公司介紹了新經(jīng)濟(jì)的劇本，概述了統(tǒng)一組織、技術(shù)和客戶周圍的人、為現(xiàn)代、價值觀和愿望升級品牌、確定體驗創(chuàng)新的缺失領(lǐng)域、釋放人工智能以實現(xiàn)個性化和光通道的重要性旅程并集中實時分析趨勢和見解等。

“每次接觸客戶時，這不僅是進(jìn)行交易的時刻，也是傳達(dá)同理心、傳遞人們想要的東西、傳遞魔法的時刻，”索利斯說?！斑@就是營銷的全部意義所在，將其帶入您執(zhí)行的所有內(nèi)容、銷售方式和服務(wù)方式中。這個接觸點(diǎn)是一個點(diǎn)燃的時刻，一個在新經(jīng)濟(jì)中點(diǎn)燃新關(guān)系的時刻。而你就是那個冠軍。營銷的未來從現(xiàn)在開始，營銷的未來從你開始?！?/p>

在臨別之際，索利斯表示，品牌現(xiàn)在可以成為消費(fèi)者正在尋求的輕量級產(chǎn)品。