三年前——還記得三年前嗎？當(dāng)生活正常的時(shí)候，我們可以吃飯、購(gòu)物和旅行，我在空中飛行了 130,000 英里，現(xiàn)在我已經(jīng)三個(gè)月沒有離開家了…… 我在哪里？哦是的。三年前，我寫了關(guān)于漸進(jìn)式分析以及它對(duì)任何品牌根據(jù)自我披露的信息立即做出反應(yīng)或向客戶發(fā)送消息的能力的重要性。
這些數(shù)據(jù)的生命周期很短，但它仍然讓我們有機(jī)會(huì)向我們的訂閱者和客戶提出與當(dāng)前相關(guān)的基于真實(shí)性的問題。而且，尤其是現(xiàn)在，漸進(jìn)式分析可以幫助您在危機(jī)期間有效地傳達(dá)信息。現(xiàn)在是重新討論漸進(jìn)式分析的正確時(shí)機(jī)，因?yàn)槟乃衅渌麛?shù)據(jù)途徑現(xiàn)在都值得懷疑，因?yàn)樗鼈兓?COVID-19 之前的行為。
蘇州包裝設(shè)計(jì)公司的數(shù)據(jù)無(wú)法判斷您的客戶是否戴口罩、在家工作、是否因休假或被解雇而留在家中，無(wú)論他們是在同一個(gè)家中還是與朋友、父母或姻親隔離。
漸進(jìn)式分析可以讓您直接從源頭訪問新數(shù)據(jù)：您的客戶。
以下是使用漸進(jìn)式分析來了解客戶現(xiàn)在發(fā)生的情況的三種方法：
1. 計(jì)劃秋季
我最近會(huì)見了一位正在確定公司本季度目標(biāo)的客戶。房間里的所有高管都在談?wù)撝匦麻_放業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)需要完成的工作。
我的建議是：“我們需要為秋天做好計(jì)劃。我們需要意識(shí)到我們?cè)诮衲甑谝患径群偷诙径确噶四男╁e(cuò)誤，我們錯(cuò)過了哪些機(jī)會(huì)，我們做對(duì)了什么以及結(jié)果如何。”他們都同意了。
在軍隊(duì)中，這種評(píng)估被稱為事后報(bào)告。蘇州包裝設(shè)計(jì)公司看看你做對(duì)了什么，你做錯(cuò)了什么，以及下次你可以修復(fù)什么——這里的意思是在秋天，當(dāng)我們很可能回到大流行的時(shí)候。
這將幫助您與整個(gè)企業(yè)取得聯(lián)系，以獲得至關(guān)重要的全球視野。
這對(duì)于漸進(jìn)式分析至關(guān)重要，因?yàn)樗鼓梢宰屑?xì)檢查您當(dāng)前的情況。是的，漸進(jìn)式分析提出的問題側(cè)重于人口統(tǒng)計(jì)和品牌資產(chǎn)。但是現(xiàn)在是時(shí)候轉(zhuǎn)向詢問有關(guān)危機(jī)以及我們的客戶如何處理危機(jī)以及要問什么問題的問題了。
這可能是一項(xiàng)艱巨的工作。你必須對(duì)自己非常誠(chéng)實(shí)，不要因?yàn)楹ε抡兄鹿芾韺拥膽嵟丝s。在部門級(jí)別進(jìn)行這些報(bào)告，無(wú)論您是在 PPC、電子郵件、社交還是其他方面工作。蘇州包裝設(shè)計(jì)公司收集您的數(shù)據(jù)并加入我的第 2 步。
2. 決定你要問什么問題，以及如何問他們
漸進(jìn)式分析的前提是，如果您讓您的客戶有理由相信您關(guān)心您，并且您將使用他們的數(shù)據(jù)做一些富有成效的工作，那么他們將為您提供您要求的大部分信息。如果他們感覺到有什么可疑的東西，他們就會(huì)退縮。
如果我在汽車零部件網(wǎng)站上注冊(cè)時(shí)事通訊，但蘇州包裝設(shè)計(jì)公司該網(wǎng)站詢問我的褲子尺寸，我會(huì)拒絕。你不需要知道。選擇與您的請(qǐng)求相關(guān)的問題。 也要小心地措辭。不要問“你是出去還是被困在家里？” 問“X Brand 正試圖衡量你最近在公共場(chǎng)合外出的舒適度?！边@是另一個(gè)有用的集合：“您今天更有可能在線訂購(gòu)或訪問商店嗎？” “你用過路邊送貨嗎？你對(duì)今天在公共場(chǎng)合購(gòu)物有什么顧慮？”
寫下問題清單，并與您的團(tuán)隊(duì)一起一遍又一遍地復(fù)習(xí)。問“這是正確的問題嗎？上下文是什么？這是我的客戶可能會(huì)回答的問題嗎？” 您不需要一長(zhǎng)串清單——也許通過一系列電子郵件詢問三到五個(gè)。
獲得問題清單后，請(qǐng)與您的管理層再次審核。提供上下文。蘇州包裝設(shè)計(jì)公司在您的個(gè)人資料計(jì)劃中留出空間以說明您將如何使用數(shù)據(jù)。
確保您的個(gè)人資料系列中的電子郵件解釋了您將如何處理數(shù)據(jù)以及回答您的問題將如何使他們受益。如果您詢問店內(nèi)購(gòu)物的替代方案，您從客戶那里得到的答案應(yīng)該會(huì)通知未來的電子郵件。如果您了解到客戶喜歡路邊送貨，那么您以后的電子郵件可以將其作為一個(gè)選項(xiàng)加以強(qiáng)調(diào)。
當(dāng)蘇州包裝設(shè)計(jì)公司索取您不使用且看似與您的業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)注意到，并且他們不喜歡這些數(shù)據(jù)。
3. 決定問誰(shuí)
現(xiàn)在您有了問題列表和電子郵件，您會(huì)將它們發(fā)送給誰(shuí)？漸進(jìn)式個(gè)人資料電子郵件的回復(fù)率普遍較低。一些購(gòu)物者群體只是不太關(guān)心這個(gè)話題。確實(shí)回答問題的人更有可能是您的忠實(shí)信徒——那些與您的品牌或長(zhǎng)期忠誠(chéng)的購(gòu)物者熱心互動(dòng)的人——或新客戶。在獲取客戶時(shí)，您有最高的意圖。您有一定程度的信任，您可以在注冊(cè)后的幾天內(nèi)在后續(xù)電子郵件中提出問題。
蘇州包裝設(shè)計(jì)公司從這些新客戶和您最忠實(shí)的客戶開始，例如在您的忠誠(chéng)度計(jì)劃中具有高終生價(jià)值或會(huì)員資格和活動(dòng)的客戶。您必須手動(dòng)設(shè)置這些客戶。對(duì)于您的新客戶，您可以在自動(dòng)歡迎系列中添加另一封包含內(nèi)容的電子郵件。這個(gè)計(jì)劃不是硬性規(guī)定。您必須查看您需要提出的問題、您的客戶、您的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和品牌資產(chǎn)，并決定管理流程的最佳方式。
首先運(yùn)行測(cè)試。當(dāng)蘇州包裝設(shè)計(jì)公司在常規(guī)漸進(jìn)式分析程序中提出問題時(shí)，您將發(fā)送一封電子郵件，內(nèi)容為“告訴我們更多關(guān)于您自己的信息。在危機(jī)溝通中，您實(shí)際上是在問“我們希望您告訴我們?nèi)绾蜗蚰其N。”
測(cè)試一些潛在的變化。蘇州包裝設(shè)計(jì)公司應(yīng)該發(fā)送一兩封電子郵件嗎？如果要問五個(gè)問題，是否應(yīng)該在第一封電子郵件中發(fā)送一個(gè)問題，并在第二和第三封郵件中發(fā)送兩個(gè)問題？您可能需要進(jìn)行多輪測(cè)試才能找出最有效的組合，但這很重要，因此您可以減輕可能出現(xiàn)的任何問題。
如果您是尋求快速反應(yīng)的敏捷營(yíng)銷人員，蘇州包裝設(shè)計(jì)公司可能沒有時(shí)間進(jìn)行測(cè)試。如果您有一定的靈活性，請(qǐng)測(cè)試節(jié)奏和內(nèi)容以找到最能產(chǎn)生結(jié)果的內(nèi)容。我們都在學(xué)習(xí)！
總結(jié)：我們需要“與眾不同”
我們生活在一個(gè)與三個(gè)月前截然不同的世界。蘇州包裝設(shè)計(jì)公司應(yīng)該認(rèn)識(shí)到事情一直在變化，而不是哀悼它。這是 20 年前吸引我進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷的原因之一。買家的習(xí)慣一直在變化。 像這樣的時(shí)代需要敏捷營(yíng)銷，在有人提出這個(gè)術(shù)語(yǔ)之前，我一直是一名敏捷營(yíng)銷人員。我們所有人——營(yíng)銷人員、商人、消費(fèi)者——每天都會(huì)出于政治、疾病和社會(huì)動(dòng)蕩等各種原因搖頭。由于這種動(dòng)蕩，客戶正在發(fā)生變化。 我們發(fā)現(xiàn)自己站不住腳，因?yàn)槲覀儾荒芤揽客ǔＰ枰臄?shù)據(jù)來幫助我們解決問題。
借用蘋果的一句老話，我們不得不換個(gè)思路。蘇州包裝設(shè)計(jì)公司需要嘗試新的方法。漸進(jìn)式分析是您吸引客戶以了解他們的想法以及如何更好地為他們服務(wù)的一種方式。我一直認(rèn)為營(yíng)銷人員應(yīng)該為他們的客戶服務(wù)。是的，我們都想賺錢并達(dá)到我們的 KPI。但成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷人員意味著真正的服務(wù)，今天比以往任何時(shí)候都更是如此。
您的數(shù)據(jù)可能無(wú)法支持您，但向您的客戶詢問這些問題可能會(huì)讓您度過這場(chǎng)危機(jī)。如果我在危機(jī)管理中學(xué)到了一件事，那就是停下來，為客戶著想，并詢問如何幫助他們。
