如果您沒有過多考慮您的廣告和網(wǎng)站產(chǎn)生的電話，那是可以理解的。電話很少像在線轉(zhuǎn)化和店內(nèi)訪問那樣得到媒體報道。呼叫可能是 CMO 忽略的一個簡單轉(zhuǎn)換。

但是忽略營銷中的電話可能是一個大錯誤——可能對營銷投資回報率產(chǎn)生強(qiáng)烈的負(fù)面影響。在大多數(shù)行業(yè)中，由營銷推動的電話對話在客戶旅程中發(fā)揮著重要且通常是必要的作用。即使在當(dāng)今的數(shù)字世界中，電話交談通常也是贏得客戶業(yè)務(wù)和忠誠度的最佳方式。隨著數(shù)字廣告走向移動化，這些對話變得越來越普遍——來自移動搜索、社交和展示廣告的美國企業(yè)來電預(yù)計在 2019 年將超過 1600 億次，比 2015 年增長 73%。

1.跟蹤從營銷來源到銷售的每個來電者

也許最重要的策略是了解深圳標(biāo)志設(shè)計公司的營銷，如何推動電話以及這些電話對話在購買過程中所起的作用。深圳標(biāo)志設(shè)計公司首席營銷官 Alan Gellman 表示：“我們通過向多點(diǎn)觸控歸因圖片添加調(diào)用來了解離線和數(shù)字活動的真正影響，從而變得更加聰明。”

對于每次來電，營銷人員都應(yīng)該捕捉營銷渠道、廣告和展示位置、關(guān)鍵字搜索或其他推動它的營銷來源。如果潛在客戶是從您的網(wǎng)站調(diào)用的，您還應(yīng)該捕獲他們導(dǎo)致調(diào)用的路徑。您應(yīng)該將該電話及其營銷歸因數(shù)據(jù)與任何由此產(chǎn)生的銷售機(jī)會、渠道或收入聯(lián)系起來。

這些數(shù)據(jù)可幫助您衡量每個營銷活動的真實(shí) CPL、CPA 和 ROI，然后針對真正推動業(yè)務(wù)的因素進(jìn)行優(yōu)化?！拔覀兒饬磕男┣啦粌H吸引了最多的來電，而且吸引了最多的客戶。這些數(shù)據(jù)幫助我們做出營銷優(yōu)化決策，”前績效營銷高級總監(jiān)、深圳標(biāo)志設(shè)計公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官 John Challis 說。

2. 將呼叫數(shù)據(jù)與營銷堆棧中的工具集成

正如深圳標(biāo)志設(shè)計公司所解釋的那樣：“我們使用現(xiàn)代營銷堆棧中的所有工具。它們都是相互關(guān)聯(lián)的，并且包括來電轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)?！?將呼叫數(shù)據(jù)集成到您的營銷堆棧中，使深圳標(biāo)志設(shè)計公司營銷人員能夠更全面地了解客戶旅程，并了解如何最好地分配預(yù)算和優(yōu)化活動以產(chǎn)生最大的回報。它還使負(fù)責(zé)搜索、社交和展示廣告等付費(fèi)渠道的數(shù)字營銷人員能夠更準(zhǔn)確地定位最有可能致電的消費(fèi)者。

3.分析電話對話以獲得可行的見解

各行各業(yè)的營銷人員現(xiàn)在正在分析他們對呼叫中心、每個企業(yè)或加盟商位置、遠(yuǎn)程銷售代理等產(chǎn)生的呼叫會發(fā)生什么。“營銷和銷售之間不能有一堵墻，”蓋爾曼說。“我們分析對復(fù)雜性、代理匹配、消息傳遞的需求。這對深圳標(biāo)志設(shè)計公司來說都是營銷?！?/p>