許多組織在一切以客戶為中心的前提下運(yùn)作，深圳vi設(shè)計(jì)公司宣揚(yáng)以客戶為中心，并建立無(wú)休止的計(jì)劃，專注于提供卓越客戶體驗(yàn)的一線。好吧，這可能不是做事的最佳方式。
你最終應(yīng)該讓你的一線員工參與進(jìn)來(lái)，您應(yīng)該盡一切努力創(chuàng)建積極的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，從而提高客戶忠誠(chéng)度。但實(shí)際上，為強(qiáng)大的客戶體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)并不是從客戶開始的。你的經(jīng)理，你最大的資產(chǎn)之一，他們?cè)趹?zhàn)壕里。他們的角色是多方面的。他們被期望成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者，并以與他們期望一線吸引客戶完全相同的方式參與一線。事實(shí)上，經(jīng)理是創(chuàng)建出色 CX 的瓶頸或促進(jìn)因素，這完全取決于他們?nèi)绾螌?duì)待您的一線員工。
通過(guò)首先關(guān)注客戶，你忽略了你最大的內(nèi)部成功杠桿。客戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)不會(huì)也永遠(yuǎn)不會(huì)超過(guò)員工體驗(yàn)，您的經(jīng)理可以完全控制員工體驗(yàn)。這有點(diǎn)像倒退。
因此，請(qǐng)先去找你的經(jīng)理。幫助他們不僅了解如何，而且了解為什么讓您的員工像客戶一樣參與并為他們提供一流的體驗(yàn)至關(guān)重要。為您的經(jīng)理提供工具、資源和知識(shí)，讓一切順利進(jìn)行，員工體驗(yàn)帶來(lái)客戶忠誠(chéng)度。
如果您顛倒深圳vi設(shè)計(jì)公司的訂單并以這種方式進(jìn)行操作，那么從您的經(jīng)理身上散發(fā)出來(lái)的力量將滲入您的員工隊(duì)伍，然后有機(jī)地傳遞給您的客戶。這是一個(gè)神奇的循環(huán)，可以帶來(lái)有影響力和有意義的客戶體驗(yàn)。
您的經(jīng)理可以幫助您的業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的一種方法是給予他們的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)得的關(guān)注和認(rèn)可。但獎(jiǎng)勵(lì)你的員工并不是一個(gè)千篇一律的過(guò)程。為了確保您努力獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可您的員工，您首先需要問(wèn)自己：“我知道我的員工重視什么，以及他們認(rèn)為被重視的樣子嗎？”
管理者和領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為他們的員工認(rèn)為被重視意味著公眾的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。也許是這樣，也許不是。在我自己的公司中，我們制定了一個(gè)特殊的流程來(lái)公開表彰我們組織中的高績(jī)效人員，并對(duì)他們說(shuō)幾句非常恭維的話。但我發(fā)現(xiàn)——令我驚訝的是——這比向許多人重申更令人尷尬。
所以我們問(wèn)我們的員工，深圳vi設(shè)計(jì)公司可以讓他們知道他們的工作正在發(fā)揮作用的最重要和最有影響力的方式是什么。回應(yīng)是用柔和的聲音傳來(lái)的。他說(shuō)：“我希望被傾聽，我的貢獻(xiàn)很重要。我想知道你聽到我要說(shuō)的話。向我展示我的努力如何影響我從未見過(guò)的人?！?/p>
那天，我們根據(jù)該員工的價(jià)值改變了對(duì)該員工的認(rèn)可體驗(yàn)——被傾聽并看到他的工作成果。這比在同齡人中公開呼吁要遠(yuǎn)得多。您的員工是否從您那里得到了他們真正需要的東西，以了解他們所做的工作很重要？
但是，如果你幫助你的經(jīng)理提高和擴(kuò)展他們的領(lǐng)導(dǎo)能力——你的前線成為他們的首要任務(wù)——我愿意打賭，你的 CX 的基礎(chǔ)會(huì)得到加強(qiáng)，你的前線為最終客戶提供的服務(wù)也會(huì)得到改善。接下來(lái)您會(huì)知道，客戶忠誠(chéng)度正在上升，積極的口碑為您帶來(lái)新業(yè)務(wù)！
