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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
在許多公司，銷售和營(yíng)銷之間似乎有100英里的距離。在商務(wù)化人際關(guān)系網(wǎng)最近的一項(xiàng)調(diào)查中，60%的全球受訪者認(rèn)為銷售和營(yíng)銷之間的不一致可能會(huì)損害財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，但從戰(zhàn)略到流程，團(tuán)隊(duì)之間存在許多脫節(jié)。
協(xié)調(diào)銷售和營(yíng)銷工作的最關(guān)鍵步驟之一是創(chuàng)建服務(wù)水平協(xié)議.傳統(tǒng)上，SLA用于準(zhǔn)確定義客戶將從服務(wù)提供商處獲得什么。但是服務(wù)等級(jí)協(xié)議也服務(wù)于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，銷售和營(yíng)銷協(xié)議是其中最重要的。
服務(wù)水平協(xié)議是一種合同，它確定了一方同意向另一方提供的一組可交付成果。這種協(xié)議可以存在于企業(yè)和它的客戶之間，也可以存在于一個(gè)部門(mén)向該企業(yè)內(nèi)的另一個(gè)部門(mén)提供重復(fù)性服務(wù)。
最終，服務(wù)水平協(xié)議旨在通過(guò)設(shè)定明確的預(yù)期并在問(wèn)題發(fā)生前減輕問(wèn)題來(lái)建立雙方之間的一致性。記住這一點(diǎn)，根據(jù)您的用例，有多種類型的SLA .
客戶服務(wù)水平協(xié)議
內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議
多級(jí)服務(wù)水平協(xié)議
客戶服務(wù)等級(jí)協(xié)議就像它聽(tīng)起來(lái)的那樣：供應(yīng)商向特定客戶提供特定服務(wù)級(jí)別的協(xié)議。這里有一個(gè)有趣的例子：
在電視節(jié)目《辦公室》中鄧德米夫林公司為各種組織提供紙張。他們可能有一個(gè)客戶SLA，規(guī)定鄧德米夫林每月向[X公司]供應(yīng)50令紙，每周一由達(dá)里爾菲爾賓運(yùn)送到[地址1]和[地址2],并向吉姆哈爾珀特發(fā)送交貨確認(rèn)。
內(nèi)部服務(wù)等級(jí)協(xié)議只涉及公司內(nèi)部的各方。雖然一個(gè)企業(yè)可能與每個(gè)客戶都有一個(gè)開(kāi)放的SLA，但它也可以在其銷售和營(yíng)銷部門(mén)之間有一個(gè)單獨(dú)的SLA .
假設(shè)X公司的銷售部門(mén)每月要完成總額為5000美元的銷售，每筆銷售價(jià)值為100美元。如果銷售團(tuán)隊(duì)參與的銷售線索的平均成功率為50%
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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