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根據(jù)麥肯錫2021年的一份報告,76%的消費者在找不到一個品牌的個性化體驗時會感到沮喪。
隨著個性化變得越來越有價值,從競爭中脫穎而出,看看一些偉大的例子可以作為你自己的策略的靈感。
發(fā)現(xiàn)在個性化方面扼殺它的品牌,并一窺它的影響力。
特維利奧的2022年個性化狀況報告發(fā)現(xiàn),49%的消費者表示,在零售品牌的個性化購物體驗后,他們可能會成為回頭客。
企業(yè)還報告稱,當消費者獲得個性化體驗時,他們會花更多的錢。事實上,在特維利奧的報告中,80%接受調(diào)查的商業(yè)領(lǐng)袖表示,消費者在個性化體驗方面的支出平均高出34%。
相反,只需要一次糟糕的經(jīng)歷就能嚇退顧客。2021年Zendesk CX的一份報告發(fā)現(xiàn),50%的消費者會在負面的品牌互動后轉(zhuǎn)向競爭對手。
所以,問題是,為什么會這樣?這種類型的體驗吸引消費者的原因是什么?為什么它如此脆弱?一項研究可能有答案。
根據(jù)德克薩斯大學(xué)的一項研究,我們可以將我們對個性化體驗的偏好歸因于兩個關(guān)鍵因素:控制欲和信息超載。讓我們先來解決"控制欲"。
因此,我們知道個性化體驗——就其本質(zhì)而言——在某種程度上不同于現(xiàn)狀。通過個性化,你不只是得到了其他人得到的東西。相反,你得到的是為你量身定做的東西。正因為如此,它讓你感覺更有控制力。
即使這種控制感是一種錯覺,它仍然是強大的,并且可以對你的精神產(chǎn)生積極的影響。
現(xiàn)在,讓我們轉(zhuǎn)向德克薩斯大學(xué)研究中提到的第二個因素:信息過載。根據(jù)這項研究,個性化可以幫助減少這種感覺。
例如,當你知道網(wǎng)站上顯示的內(nèi)容是為你量身定制的,它提供了一個更易于管理的參與框架。有了個性化,你就不用面對成
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