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如果你只是商業(yè)博客的普通讀者,你可能不止一次聽(tīng)說(shuō)過(guò)消費(fèi)者購(gòu)物方式的巨大轉(zhuǎn)變。盡管我們?cè)跔I(yíng)銷界有很多行話,但另一個(gè)術(shù)語(yǔ)正越來(lái)越受歡迎,以應(yīng)對(duì)這種轉(zhuǎn)變:多渠道營(yíng)銷。
不出所料,許多組織將多渠道營(yíng)銷定義為通過(guò)多種渠道與潛在客戶和客戶進(jìn)行溝通和營(yíng)銷。
這意味著,今天的營(yíng)銷人員不再是進(jìn)行一場(chǎng)起止式的活動(dòng)或使用一種營(yíng)銷策略,如電視或電子郵件,而是根據(jù)消費(fèi)者的操作方式來(lái)調(diào)整節(jié)奏:在許多地方同時(shí)進(jìn)行。
想想你自己的習(xí)慣:我們每天都面臨著巨大的選擇,在數(shù)以千計(jì)的電視頻道、無(wú)數(shù)的屏幕和設(shè)備、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)站和個(gè)人內(nèi)容之間。
這意味著你可能想在很多不同的地方進(jìn)行研究和購(gòu)買——通過(guò)在你的平板電腦上閱讀博客文章,通過(guò)在你的收件箱中查看交易,或者通過(guò)訪問(wèn)一家商店以便你可以親自與某人交談。
那么,多渠道營(yíng)銷人員就是那些識(shí)別他們的目標(biāo)客戶正在使用的渠道,并了解他們的目標(biāo)客戶如何從一個(gè)渠道轉(zhuǎn)移到另一個(gè)渠道以創(chuàng)造一致體驗(yàn)的人。
多渠道營(yíng)銷尋求在這些地方建立營(yíng)銷人員的存在。在線,包括搜索引擎、博客、社交網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等等。線下,這意味著印刷、電視和廣播等等。
然而,成功并不僅僅來(lái)自于這些渠道。不——正如集客方法所描述的,營(yíng)銷人員需要在幾個(gè)方面解決他們的多渠道營(yíng)銷才能成功:
品牌延伸——多渠道營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是通過(guò)擴(kuò)大延伸來(lái)提高品牌知名度。你需要選擇能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)的渠道。
信息——多渠道營(yíng)銷的有效性將取決于你的信息在多大程度上與你的目標(biāo)買家產(chǎn)生共鳴。
一致性——多渠道營(yíng)銷的一個(gè)關(guān)鍵不僅僅是選擇正確的信息,還要在各個(gè)渠道中保持信息的一致性。
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