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有一種普遍的誤解,認(rèn)為業(yè)務(wù)增長僅僅是數(shù)量的增加。企業(yè)應(yīng)該只專注于增加電子郵件訂戶數(shù)量、合格的潛在客戶和收入,這是一個謊言。企業(yè)必須癡迷于指標(biāo)來解決他們的底線,這是一個謊言。
對于代理商來說,這種無情的心態(tài)是以犧牲你的客戶為代價的。畢竟,你的客戶也是人,沒有人希望被當(dāng)成電子表格中的數(shù)字。只關(guān)注不斷增長的數(shù)字有利于那些做出犧牲長期客戶關(guān)系、信任和成功的短期決策的機(jī)構(gòu)。
我們相信有更好的方式來發(fā)展您的機(jī)構(gòu)。
最好的代理公司因為客戶的成功而成長。他們意識到他們客戶的成功與他們自己的成功密不可分。度量驅(qū)動的增長不可能是唯一的最終目標(biāo)。追求增長不應(yīng)該以犧牲你的價值觀為代價。
幸運(yùn)的是,有一種方法可以讓你的機(jī)構(gòu)發(fā)展得更好。在這里,我們將涵蓋一些最重要的技巧,以確保您的機(jī)構(gòu)能夠與您的客戶一起成長。
為了確保您的機(jī)構(gòu)隨著客戶的增長而增長,關(guān)注大局是至關(guān)重要的。例如,你如何幫助培訓(xùn)你客戶的員工,讓他們在成長過程中變得自給自足和獨(dú)立?
此外,在重新設(shè)想未來目標(biāo)時,也許你的客戶需要指導(dǎo)。不要把目標(biāo)看做圖表上的數(shù)字,要考慮如何幫助你的客戶實現(xiàn)更大的夢想——從長遠(yuǎn)來看,這無疑也會給你自己的公司帶來回報。廣告公司應(yīng)該成為客戶的"增長伙伴",并建立長期的營銷、銷售和客戶服務(wù)戰(zhàn)略,以幫助客戶的業(yè)務(wù)隨著時間的推移而增長。
現(xiàn)在是廣告公司改變與客戶對話的時候了,從簡單地交付營銷項目,轉(zhuǎn)變?yōu)楸灰暈殚L期增長的合作伙伴,為客戶的成功解決問題。代理機(jī)構(gòu)是時候?qū)⑺麄兊臉I(yè)務(wù)集中在客戶代碼上了。
客戶守則是一套關(guān)于如何建立客戶喜愛的代理機(jī)構(gòu)的共享原則。這不是關(guān)于你為客戶提供什么營銷項目,而是你如何完成工作。成長得更好意味著消除客戶商業(yè)模式中的任何摩擦,讓客戶
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