本文是轉(zhuǎn)發(fā)零食包裝設(shè)計(jì)創(chuàng)作思路文章，通過對(duì)零食包裝設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)和作品分享，為設(shè)計(jì)與營銷賦能、共同進(jìn)步！
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
"等一下，讓我為你確認(rèn)一下解決方案，"這位服務(wù)代表一邊回答，一邊手忙腳亂地查找客戶問題的答案。
這就像一個(gè)公司的零售員工漫無目的地在每個(gè)過道里閑逛，當(dāng)你問某個(gè)產(chǎn)品在哪里時(shí)，就好像你自己不可能做到一樣。
客戶最終會(huì)用他們通過電話或?qū)崟r(shí)聊天窗口提出的問題難倒客戶服務(wù)部門。這沒關(guān)系?？偸菧?zhǔn)備好所有的答案是很難的。
不可接受的是，當(dāng)這成為一種模式時(shí)，客戶成功的員工似乎對(duì)每次客戶提出的相同問題或疑問感到困惑。
這聽起來像你公司的情況嗎？考慮利用你的營銷部門來填補(bǔ)這些知識(shí)空白。
你可能聽說過"營銷"這個(gè)術(shù)語，它描述了營銷和銷售通過共同目標(biāo)和直接溝通的理想結(jié)合。如果我告訴您，同樣的協(xié)調(diào)也有利于營銷和客戶成功，會(huì)怎么樣？
市場(chǎng)營銷和客戶成功都有一個(gè)重要的機(jī)會(huì)，可以互相幫助，更好地服務(wù)于他們的共同受眾。以下是營銷可以幫助客戶成功經(jīng)理和服務(wù)代表轉(zhuǎn)變客戶體驗(yàn)的六種方式，以及營銷可以獲得的回報(bào)。
成功的客戶可能已經(jīng)收到了他們公司博客的時(shí)事通訊，但他們與客戶的對(duì)話可以受益于更有針對(duì)性的推薦。
一封專門針對(duì)這些員工的綜合電子郵件——提供上個(gè)月或上個(gè)季度最關(guān)注產(chǎn)品或客戶的材料的摘要——可以確保團(tuán)隊(duì)始終關(guān)注營銷人員知道的受眾最感興趣的問題。
一個(gè)開始的好地方？確定您的網(wǎng)站提供下載的最新電子書、操作方法文章和數(shù)據(jù)表，并在這封重復(fù)發(fā)送的電子郵件中強(qiáng)調(diào)每篇文章的要點(diǎn)。也稱為"漏斗中間"內(nèi)容，這種類型的內(nèi)容對(duì)客戶成功團(tuán)隊(duì)非常有幫助，因?yàn)樗訌?qiáng)了對(duì)產(chǎn)品和價(jià)值主張的理解。
將這些材料放在面向客戶的手中，確保他們對(duì)客戶的評(píng)論與人們?cè)?/p>
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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