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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
上周，當我使用一個網(wǎng)站的聊天功能來獲得一些急需的客戶服務時，我意識到一件令人震驚的事情：
我不知道我是在和一個人還是一個機器人聊天。
在2017年之前，我對機器人的概念是，它們只能在升級為人類之前提供固定的基本反應。簡而言之，我認為聊天機器人看起來，嗯，像機器人一樣，它們無法以人性化的方式給我?guī)椭?
當然，我知道電腦機器人是市場營銷的未來，你可能會有同感。越來越多的品牌開始使用聊天機器人進行營銷、銷售和客戶服務，這只是幾個例子。
如果你想知道為什么機器人激增如此之快，以及它們?nèi)绾伟l(fā)展到我們無法區(qū)分它們與人類能力的地步，請觀看我們與運動人工智能首席執(zhí)行官大衛(wèi)尼爾森的對話。他坐下來和我的同事伊斯蘭大教堂奧特丁聊了聊今年機器人是如何發(fā)展得如此之快，以及為什么企業(yè)應該考慮實施自己的機器人戰(zhàn)略。
還記得我之前的故事嗎？
自然語言理解的進步使聊天機器人比以往任何時候都更加人性化，這使得2017年成為部署聊天機器人回答問題和提供信息的理想時機。
讓顧客滿意比以往任何時候都難。這是因為他們比以往任何時候都有更多的選擇,他們想要為21世紀提供幫助，而不是等待幾個小時，一遍又一遍地重復他們的信息。
現(xiàn)在，機器人可以感知環(huán)境并使用數(shù)據(jù)給人們提供他們需要的相關(guān)信息，客戶更愿意與機器人互動，為他們提供所需的幫助——它們快速、高效，在他們需要幫助時，在任何渠道都一樣有用。
機器人現(xiàn)在可以回答常見問題，確認新線索，甚至分發(fā)內(nèi)容。在深圳VI設(shè)計公司博客上，我們使用臉書信使機器人來幫助讀者訂閱和閱讀這樣的博客帖子。機器人可以自動化人類必須反復做的過程，從而節(jié)省時間和寶貴的資源。
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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