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假設(shè)你剛剛中了彩票。你接下來會做什么?
發(fā)一條撒滿慶祝表情符號的群發(fā)文字?跳快樂舞的時候給你最重要的人/最好的朋友/媽媽打電話?發(fā)微博說你打算買一輛藍(lán)寶,然后辭職?
如果你回答b,你就像這個星球上的大多數(shù)人一樣。當(dāng)事情真的很重要且風(fēng)險很高時,真正的對話是唯一可行的方式。事實上,根據(jù)因沃卡最近發(fā)布的數(shù)據(jù),人們更喜歡通過電話來分享生活中的重大事件,而不是所有其他形式的交流,包括社交媒體、短信和電子郵件。
不要認(rèn)為交談的欲望僅限于我們的個人生活。事實是,人們在聯(lián)系業(yè)務(wù)時通常更喜歡打電話。甚至千禧一代。暗示數(shù)字營銷觀念在各地被粉碎的聲音.
在移動時代,用手機打電話似乎是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?行人。但事實上,我們比以往任何時候都更多地使用口袋大小的電腦來點擊、滑動、搜索、玩游戲和打電話。
讓我們來看一些關(guān)于電話在當(dāng)今移動體驗中所扮演角色的統(tǒng)計數(shù)據(jù):
到2019年,企業(yè)的移動通話將達(dá)到1620億次,比2014年翻了一番多。
與填寫表格相比,使用手機給企業(yè)打電話的人增加了近3倍。
66%的千禧一代很可能通過電話聯(lián)系企業(yè),而22%的人可能會使用社交媒體。
這個數(shù)據(jù)講述了一個有趣的故事:世界上所有新的通信技術(shù)都無法取代人與人之間的對話。事實上,技術(shù)讓我們更容易從數(shù)字體驗跳到電話體驗,這就是為什么企業(yè)比以往任何時候都更多地接到客戶主動打來的電話。
據(jù)因沃卡稱,人們選擇致電企業(yè)的三大原因是:
他們需要一個快速的答復(fù)。
他們想表達(dá)對某人的關(guān)心,而不是填寫表格。
他們需要專家的建議。
無論一個網(wǎng)站多么精簡,一個應(yīng)用程序多么方便,與真人交談通常都更快更
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