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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
如果你正在尋找減少客戶流失的策略，你并不孤單。
根據(jù)深圳VI設(shè)計(jì)公司的2022年?duì)I銷狀況報(bào)告，營(yíng)銷人員比以往任何時(shí)候都更加關(guān)注提高客戶忠誠(chéng)度和保留率。
我不會(huì)讀心術(shù)，但我敢打賭，企業(yè)新需求的產(chǎn)生依賴于留住現(xiàn)有客戶。
讓我們來(lái)看幾個(gè)減少貴公司客戶流失的策略。
目錄
客戶流失
客戶流失的原因
客戶流失的類型
如何識(shí)別客戶流失
如何減少客戶流失
客戶流失率是指在一段時(shí)間內(nèi)停止使用貴公司產(chǎn)品或服務(wù)的客戶的百分比。它通常是通過(guò)將特定時(shí)間段內(nèi)您失去的客戶數(shù)量除以該時(shí)間段開(kāi)始時(shí)您擁有的客戶數(shù)量來(lái)計(jì)算的。
—客戶流失率也稱為—客戶流失率，是指購(gòu)買或訂閱你的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶終止與你的關(guān)系，并停止為你的企業(yè)帶來(lái)收入的比率。
這里有一個(gè)如何計(jì)算流失率的例子。下圖概述了該公式。
假設(shè)您在上個(gè)季度開(kāi)始時(shí)有500名客戶，到本季度結(jié)束時(shí)有475名客戶。這意味著你失去了25個(gè)顧客。
要計(jì)算本季度的客戶流失率，用你流失的客戶數(shù)量除以你開(kāi)始流失的客戶數(shù)量。然后，將結(jié)果乘以100。
25 500=0.05
0.05 x 100=5%
你這個(gè)季度的流失率是5%。
雖然有些客戶流失是不可避免的，但高流失率會(huì)影響你的底線。
你企業(yè)的盈利能力很大程度上取決于你留住現(xiàn)有客戶的能力。事實(shí)上，行業(yè)研究表明，客戶保持率提高5%可以增加25%到95%的利潤(rùn)。
這就是為什么關(guān)注客戶流失并在它升級(jí)之前采取措施阻止它是很重要
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計(jì)公司作品
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