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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設計公司作品
從潛在客戶到潛在客戶再到客戶的過程是一個很容易理解的概念。簡單來說，營銷的作用是吸引潛在客戶并將其轉化為潛在客戶。然后，他們將這些線索培養(yǎng)成銷售就緒狀態(tài)，在這一點上，他們被分發(fā)給專注于將這些線索轉化為客戶的銷售代表。
你的銷售人員可能會給這些新客戶一種溫暖、模糊的感覺，認為他們在明智地投資。但是，即使是頂級的產(chǎn)品和服務也可能會令人困惑，有時您的客戶會遇到不可預見的問題。
那么他們會怎么做呢？他們打電話給客戶服務或支持。啊是的.支持。
盡管我們不愿意承認，許多公司的客戶服務/支持代表經(jīng)常是事后想起的，即使這些人是解決客戶問題并使一切恢復正常的人。即使這些人經(jīng)常承受那些極度煩惱的顧客的沖擊。即使這些人經(jīng)常是顧客與你的品牌最后的聲音或互動。
畢竟，你想確保你的品牌擁護者保持忠誠，繼續(xù)熱愛你的業(yè)務，不是嗎？你希望你的客戶在成為潛在客戶時所擁有的那種溫暖而模糊的感覺能夠貫穿他們作為客戶的整個經(jīng)歷，對嗎？沒錯。因此，作為一名營銷人員，您應該記住以下幾點，以確保您的客戶從開始成為營銷潛在客戶一直到與支持人員打交道都保持積極的體驗。
當你尋找公寓或房子時，你不喜歡找到合適的房地產(chǎn)經(jīng)紀人來指導你并幫助你做出正確的選擇嗎？她告訴你你潛在的新家的所有設施，并讓你相信這筆交易太好了，不能錯過。然后你在虛線上簽名，砰！房地產(chǎn)經(jīng)紀人不再關心你了，她的工作已經(jīng)完成了。事實證明，那些便利設施會讓你額外付費，你完全被騙了。當您的客戶在銷售周期中被視為特殊的寶石，而在支持電話中突然被忽視時，這就是他們的感受。
如果你的營銷和銷售策略包括竭盡全力讓你的潛在客戶和潛在客戶滿意，你的支持策略也應該如此。
例如：我曾經(jīng)是一個主要域名托管問題的受害者。托管公司的網(wǎng)站沒
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設計公司作品
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