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舞蹈vi設(shè)計(jì)原文直譯：

我們都知道負(fù)面的顧客評(píng)論會(huì)毀掉一個(gè)企業(yè)。但是正面的消費(fèi)者評(píng)論能做什么呢？

哈佛商學(xué)院學(xué)生邁克爾盧卡發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者評(píng)論對(duì)餐飲業(yè)的收入有積極影響。在他的研究"評(píng)論、聲譽(yù)和收入：Yelp.com的案例"中，盧卡透露，”Yelp評(píng)分增加一星，收入增加5-9%。"有趣的是，這種動(dòng)態(tài)似乎影響了獨(dú)立餐廳，而不是連鎖餐廳。

"數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)人們不太了解一家公司時(shí)，他們對(duì)評(píng)論的反應(yīng)會(huì)更大。在這種情況下的行業(yè)，反響應(yīng)該更大，"盧卡在接受深圳VI設(shè)計(jì)公司的電子郵件采訪時(shí)說。這對(duì)小企業(yè)來說是個(gè)好消息，因?yàn)樗麄兛梢詣?chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，利用顧客評(píng)論來提高自己的聲譽(yù)。

盧卡在他的論文中寫道："消費(fèi)者對(duì)更明顯的信息反應(yīng)也更強(qiáng)烈，這表明信息呈現(xiàn)的方式很重要。"網(wǎng)上購(gòu)物者在做出購(gòu)買決定之前通常會(huì)進(jìn)入調(diào)查模式?？蛻粼u(píng)論在這些研究習(xí)慣中扮演著重要的角色，因?yàn)樗鼈兲峁┝烁嚓P(guān)于特定產(chǎn)品或服務(wù)的信息。

作為一名營(yíng)銷人員或企業(yè)主，你應(yīng)該集思廣益，將客戶評(píng)論整合到你的整個(gè)網(wǎng)頁(yè)中，放在他們可以發(fā)揮作用的地方。例如，您可以在主頁(yè)上添加贊美，在產(chǎn)品頁(yè)面旁邊添加案例研究，并在您的白皮書或網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的登錄頁(yè)面上放置評(píng)價(jià)。嘗試不同的客戶評(píng)論位置，看看什么對(duì)你的轉(zhuǎn)化率影響最大。

叫喊和扎加特等網(wǎng)站上的顧客評(píng)論是衡量公司聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量的一種方式。有人可能會(huì)說，社交媒體已經(jīng)成為另一種聲譽(yù)機(jī)制。隨著搜索引擎結(jié)果的收錄，社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)我們購(gòu)物前研究習(xí)慣的影響越來越大。那么，一個(gè)Yelp "明星"如何能與臉書或推特的"聯(lián)系"相提并論呢？

您是否在集客營(yíng)銷工作中利用了積極的客戶評(píng)價(jià)？你在其他什么方面使用它們？

圖片來源：安東尼凱利

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