當(dāng)您的品牌體驗(yàn)中的每一刻都很重要時(shí)，知道要關(guān)注哪些品牌接觸點(diǎn)可能會(huì)讓人不知所措。品牌是一種期望的感知,這種感知是您公司提供的所有各種品牌接觸點(diǎn)的頂峰，這些接觸點(diǎn)創(chuàng)造了品牌體驗(yàn)。

品牌接觸點(diǎn)實(shí)際上可以是任何東西：

你的網(wǎng)頁

零售空間

直接郵寄

您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

甚至還有你的法律部門

客戶與您的公司的每一次互動(dòng)本質(zhì)上都是一個(gè)品牌接觸點(diǎn)，所有互動(dòng)都會(huì)在整體客戶體驗(yàn)和您的品牌最終認(rèn)知中發(fā)揮作用。知道每一次互動(dòng)都很重要，因此必須準(zhǔn)確考慮在您的業(yè)務(wù)中應(yīng)關(guān)注哪些品牌接觸點(diǎn)。幸運(yùn)的是，企業(yè)可以控制這些品牌接觸點(diǎn)發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)：網(wǎng)站、客戶服務(wù)、營(yíng)銷電子郵件、磁鐵、社交媒體、印刷和視頻廣告。

要知道，每個(gè)企業(yè)都有不同的營(yíng)銷需求，這取決于預(yù)算和接觸目標(biāo)受眾的最佳渠道。一次性通過每個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)每個(gè)品牌接觸點(diǎn)可能會(huì)讓人不知所措，而且成本高昂。因此，我們建議通過實(shí)施直接影響您的收入潛力或業(yè)務(wù)目標(biāo)的品牌接觸點(diǎn)來優(yōu)先考慮您的品牌營(yíng)銷活動(dòng)。例如，如果您的客戶和潛在客戶在物理空間（例如，零售店或辦公室）與您的品牌互動(dòng)，那么創(chuàng)建品牌零售體驗(yàn)將比您的客戶和潛在客戶完全在線時(shí)更為重要，在這種情況下，管理品牌您可能不需要印刷名片或營(yíng)銷資料、貿(mào)易展橫幅或建筑標(biāo)牌。值得慶幸的是，選擇品牌接觸點(diǎn)并不一定是一個(gè)復(fù)雜的計(jì)算問題。

步驟1.列出綜合清單。

列出您的目標(biāo)受眾在客戶生命周期的三個(gè)階段中可以體驗(yàn)到的所有各種品牌營(yíng)銷活動(dòng)和品牌接觸點(diǎn)。

這包括：

購(gòu)買前（銷售前的接觸點(diǎn)）

購(gòu)買（銷售時(shí)的接觸點(diǎn)）

購(gòu)買后（銷售后的接觸點(diǎn)）

此列表本質(zhì)上是您在審查客戶體驗(yàn)品牌時(shí)可能創(chuàng)建的“客戶旅程地圖” 。我們建議您不要從目標(biāo)受眾當(dāng)前的體驗(yàn)角度出發(fā)，而是從廣泛的角度開始，考慮還有哪些其他可用的接觸點(diǎn)（即使您不使用它們）？

通過考慮客戶生命周期的每個(gè)階段，您可以確保自己不僅僅關(guān)注關(guān)系的前端，而是考慮目標(biāo)受眾體驗(yàn)中的所有接觸點(diǎn)。

第 2 步：確定您的品牌接觸點(diǎn)的優(yōu)先順序。

根據(jù)影響的可能性和實(shí)施的難易程度，確定您的接觸點(diǎn)的優(yōu)先順序。

并非每個(gè)接觸點(diǎn)都與每個(gè)企業(yè)相關(guān)。

有多少品牌需要廣告牌？

有多少人需要用短信？

有多少品牌需要為其目標(biāo)受眾設(shè)立實(shí)體店？

挑選文具可能很有趣，但你真的會(huì)郵寄任何東西嗎？

我們建議對(duì)每個(gè)接觸點(diǎn)的影響按 1-10 的等級(jí)進(jìn)行排名（1 = 影響低，10 = 影響高）。

然后，根據(jù)實(shí)施的難易程度，按 1-10 的等級(jí)對(duì)每個(gè)步驟進(jìn)行排序（1 = 困難，10 = 容易）。

當(dāng)您使用這些標(biāo)準(zhǔn)填充每個(gè)接觸點(diǎn)機(jī)會(huì)時(shí)，您可以開始確定將時(shí)間、金錢和精力投入到何處。在下圖中，我們向您展示了一種可視化此過程的方法。如果創(chuàng)建電子郵件活動(dòng)在對(duì)業(yè)務(wù)的影響方面被評(píng)為十分（高），在實(shí)施的簡(jiǎn)易性方面被評(píng)為十分（容易），則這被視為“速戰(zhàn)速?zèng)Q”，應(yīng)將其添加為接觸點(diǎn)。另一方面，假設(shè)您曾考慮為您的企業(yè)創(chuàng)建移動(dòng)應(yīng)用程序，但其影響被評(píng)為一分（低），實(shí)施的簡(jiǎn)易性被評(píng)為一分（難），那么很明顯，這是一個(gè)應(yīng)該忽略和不優(yōu)先考慮的管理品牌接觸點(diǎn)。

值得您優(yōu)先關(guān)注的接觸點(diǎn)是對(duì)您的業(yè)務(wù)影響最大的接觸點(diǎn)：“快速取勝”和“困難但引人注目的”。

步驟3：繪制您的優(yōu)先活動(dòng)和品牌接觸點(diǎn)。

添加您優(yōu)先的品牌營(yíng)銷活動(dòng)和接觸點(diǎn)，并將它們映射到客戶體驗(yàn)旅程中：購(gòu)買前、購(gòu)買中和購(gòu)買后。有了這張地圖，現(xiàn)在您應(yīng)該清楚如何充分利用您的時(shí)間以及如何專注于對(duì)您的業(yè)務(wù)影響最大的接觸點(diǎn)。雖然您應(yīng)該首先關(guān)注那些能讓您快速獲勝的唾手可得的成果，但開始規(guī)劃更多長(zhǎng)期接觸點(diǎn)也很重要，這些接觸點(diǎn)需要更長(zhǎng)的時(shí)間，但會(huì)對(duì)您的管理品牌產(chǎn)生明顯的影響。

我們首先意識(shí)到，您經(jīng)營(yíng)的時(shí)間越長(zhǎng)，您遇到的接觸點(diǎn)機(jī)會(huì)就越多，最終您會(huì)選擇利用這些機(jī)會(huì)。到那時(shí)，我們建議遵循相同的流程來幫助您確定優(yōu)先順序。