客戶成功職能在客戶生命周期中處于主要位置，以推動(dòng)和促進(jìn)產(chǎn)品采用。佛山logo設(shè)計(jì)公司可以利用他們的產(chǎn)品知識(shí)、對(duì)客戶目標(biāo)的理解和其他能力來(lái)幫助他們的客戶走上采用之路。也就是說(shuō)，CS 團(tuán)隊(duì)和 CSM 在采用方面面臨三大挑戰(zhàn)：第一，很難定義什么是“采用”對(duì)您的客戶/產(chǎn)品；其次，很難衡量有多少客戶采用；最重要的是，一旦您意識(shí)到存在采用問(wèn)題，您就需要確定 CSM 將對(duì)此采取什么措施。這是最后一個(gè)挑戰(zhàn)，采用手冊(cè)可以產(chǎn)生巨大的不同。

為客戶成功團(tuán)隊(duì)使用劇本的主要優(yōu)勢(shì)是什么？

在 CS 中利用劇本有兩個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。佛山logo設(shè)計(jì)公司為 CS 團(tuán)隊(duì)和客戶成功經(jīng)理提供了一個(gè)可重復(fù)的、系統(tǒng)的流程來(lái)遵循，這對(duì)于擴(kuò)大規(guī)模至關(guān)重要。此外，明確定義的劇本為 CSM 提供了一個(gè)逐步說(shuō)明的“清單”，幫助他們快速確定完成工作所需的關(guān)鍵資源，無(wú)論是內(nèi)容、其他部門的聯(lián)系人等。反過(guò)來(lái)，這使 CSM 可以花更少的時(shí)間擔(dān)心要做什么、何時(shí)做、參考什么以及他們可能需要與誰(shuí)合作，并有更多時(shí)間與客戶進(jìn)行戰(zhàn)略性接觸以確保他們的成功。

如何不利用劇本影響客戶？

雖然客戶在討論期間或收到自動(dòng)外展時(shí)可能沒(méi)有意識(shí)到他們的 CSM 正在“運(yùn)行”，但采用手冊(cè)正在影響客戶體驗(yàn)。如果設(shè)計(jì)和執(zhí)行得當(dāng)，劇本可以通過(guò)客戶的首選渠道在正確的時(shí)間滿足關(guān)鍵客戶的需求。例如，如果客戶在購(gòu)買后尚未使用該產(chǎn)品，則可能會(huì)啟動(dòng)“零使用”劇本，這會(huì)導(dǎo)致向客戶發(fā)送一封自動(dòng)電子郵件，其中包含幫助入門過(guò)程的資源。最終，劇本幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們想要的結(jié)果，包括快速輕松的入職、增加使用、價(jià)值實(shí)現(xiàn)等。

團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)這些劇本時(shí)面臨哪些挑戰(zhàn)？

佛山logo設(shè)計(jì)公司看到 CS 團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)劇本時(shí)面臨的挑戰(zhàn)之一是確保他們與客戶旅程保持一致并專注于客戶體驗(yàn)。牢記客戶的觀點(diǎn)對(duì)于確保劇本實(shí)際上在現(xiàn)場(chǎng)可用至關(guān)重要?？捎眯允橇硪粋€(gè)重要的考慮因素——如果劇本過(guò)于復(fù)雜或過(guò)于簡(jiǎn)單，那么劇本被持續(xù)利用的可能性很小。最后，確定監(jiān)控劇本操作、性能和影響所需的措施和指標(biāo)很重要。按照這些思路，CS 團(tuán)隊(duì)需要確保他們將數(shù)據(jù)與他們的劇本觸發(fā)器相關(guān)聯(lián)，以幫助推動(dòng)主動(dòng)參與。

團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該多久重新工作和更新他們的劇本？

CS 團(tuán)隊(duì)在更新劇本時(shí)應(yīng)遵循持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。佛山logo設(shè)計(jì)公司團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該期待劇本不斷發(fā)展并隨著更多見(jiàn)解的產(chǎn)生而不斷迭代。因此，建立角色和流程（包括反饋循環(huán)）以促進(jìn)改進(jìn)非常重要。此過(guò)程應(yīng)由指定的所有者推動(dòng)，并包括與相關(guān)利益相關(guān)者的持續(xù)節(jié)奏、數(shù)據(jù)/分析評(píng)估以及更新劇本本身的步驟。

您會(huì)向有興趣推動(dòng)更多采用的客戶成功團(tuán)隊(duì)推薦什么？

劇本在第一次推出時(shí)不需要是完美的，應(yīng)該隨著時(shí)間的推移不斷改進(jìn)和迭代。挑選幾部戲開(kāi)始；不用擔(dān)心格式問(wèn)題——佛山logo設(shè)計(jì)公司已經(jīng)看到了從 Word 到 Excel 到客戶成功軟件的所有內(nèi)容。此外，一旦將劇本付諸實(shí)踐，請(qǐng)務(wù)必納入來(lái)自 CSM、客戶和其他利益相關(guān)者的反饋。