你有沒(méi)有停下來(lái)想過(guò)，我們是否過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)我們的品牌？這甚至可能嗎？它確實(shí)發(fā)生了。公司可能會(huì)沉迷于宣傳、促銷(xiāo)和廣告，以至于忽略了真正重要的東西：服務(wù)。

在接受喜劇演員史蒂夫·馬丁采訪(fǎng)時(shí)，查理·羅斯問(wèn)道：“你是如何成功的？” 馬丁回答說(shuō)：“從來(lái)沒(méi)有人注意到它，因?yàn)檫@不是他們想聽(tīng)到的答案……但我總是說(shuō)，'太好了，他們不能忽視你。'”

“做得好，他們不能忽視你”品牌形象策劃可能是有史以來(lái)最好的營(yíng)銷(xiāo)建議。

在“粘性品牌”（這本書(shū)）中，我寫(xiě)道：“客戶(hù)不會(huì)因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)而繞過(guò)公司大門(mén)。營(yíng)銷(xiāo)炒作很快就消失了?？蛻?hù)尋找粘性品牌——并一次又一次地回來(lái)——因?yàn)檫@些公司提供了令人信服的服務(wù)和難忘的體驗(yàn)?！?/p>

公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)質(zhì)和質(zhì)量構(gòu)成了品牌。所有品牌形象策劃都應(yīng)該做的是放大使您的品牌引人注目的東西。

Can't Buy Me Likes 的合著者 Doug Levy解釋說(shuō)：“品牌形象策劃將其營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)更名為放大部門(mén)，專(zhuān)注于支持粉絲和傳播信息。這種對(duì)信任和關(guān)系的關(guān)注帶來(lái)了巨大的財(cái)務(wù)成果。品牌形象策劃將銷(xiāo)售額的 1% 用于廣告，而其他同類(lèi)產(chǎn)品則占銷(xiāo)售額的 5%?！?/p>

專(zhuān)注于核心——你實(shí)際交付給客戶(hù)的東西——對(duì)你的品牌比營(yíng)銷(xiāo)更有幫助?？蛻?hù)回來(lái)是因?yàn)槟N(xiāo)售的產(chǎn)品。

品牌形象策劃就像生活的許多其他方面一樣，“優(yōu)秀到無(wú)法忽視你”說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。歸結(jié)為掌握一組理論上不復(fù)雜但也很難始終如一地付諸實(shí)踐的業(yè)務(wù)流程：

創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品和服務(wù)

出色地交付它們

建立持久的客戶(hù)關(guān)系

正確定價(jià)和定位您的產(chǎn)品

提供卓越的客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)

就其本身而言，這些過(guò)程中的每一個(gè)都不復(fù)雜，但同時(shí)出色地完成每一個(gè)過(guò)程是復(fù)雜的。沒(méi)有靈丹妙藥或簡(jiǎn)單的路徑，因?yàn)槠放平ㄔO(shè)過(guò)程是多因素的。

這就是品牌形象策劃的建議如此令人沮喪的原因。你必須非常努力，非常一致地工作，并且在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)真正卓越的品牌。品牌形象策劃是容易的部分。在正確的時(shí)間為正確的人提供正確的產(chǎn)品是真正重要的工作，它將使您的品牌與眾不同。