跨渠道營(yíng)銷是大多數(shù)營(yíng)銷人員的圣杯。根據(jù)深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的報(bào)告，66% 的營(yíng)銷人員表示應(yīng)該整合跨渠道營(yíng)銷活動(dòng)。然而，只有 5% 的企業(yè)認(rèn)為他們真正有組織地提供出色的跨渠道體驗(yàn)。

為什么是這樣？我們經(jīng)?？吹筋A(yù)算、技能組合和技術(shù)訪問(wèn)權(quán)限分布在 IT、營(yíng)銷和其他業(yè)務(wù)組中。當(dāng)技能組合和技術(shù)存在于公司的不同地方時(shí)，很難跨渠道創(chuàng)建全面的活動(dòng)，更不用說(shuō)衡量它們的有效性了。

營(yíng)銷本身甚至在組織和技術(shù)上都存在偏差。不同學(xué)科（內(nèi)容營(yíng)銷、數(shù)字營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)等）的營(yíng)銷人員正在使用各種客戶分析工具和其他系統(tǒng)。這些系統(tǒng)中的每一個(gè)都有客戶信息的片段，但沒(méi)有一個(gè)具有完整的畫(huà)面。

深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司認(rèn)為營(yíng)銷不應(yīng)該只是跨渠道協(xié)調(diào)，還應(yīng)該跨渠道個(gè)性化。消費(fèi)者越來(lái)越需要個(gè)性化體驗(yàn)，而這些體驗(yàn)不應(yīng)僅限于一兩個(gè)渠道。以下是營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)跨渠道個(gè)性化所需的四個(gè)組成部分。

1. 跨渠道跟蹤行為

在成功執(zhí)行跨渠道個(gè)性化策略之前，深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司需要能夠跨數(shù)字渠道收集深入的行為數(shù)據(jù)。這包括網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)應(yīng)用程序、電子郵件和搜索。大多數(shù)營(yíng)銷人員都有能力收集這些數(shù)據(jù)，但至關(guān)重要的是，將這些數(shù)據(jù)匯集在一起，讓營(yíng)銷人員能夠跨渠道識(shí)別同一個(gè)人。

2. 與其他系統(tǒng)同步數(shù)據(jù)

來(lái)自您的數(shù)字渠道的這些行為數(shù)據(jù)必須與來(lái)自其他客戶數(shù)據(jù)來(lái)源的數(shù)據(jù)相結(jié)合，例如深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的 CRM、營(yíng)銷自動(dòng)化、電子郵件營(yíng)銷和其他解決方案。這使您可以利用您對(duì)客戶可用的任何離線數(shù)據(jù)或其他非行為數(shù)據(jù)。

3. 一個(gè)統(tǒng)一的客戶檔案

到目前為止描述的所有數(shù)據(jù)都需要收集并存儲(chǔ)在一個(gè)可訪問(wèn)的存儲(chǔ)庫(kù)中，而不是在整個(gè)組織中孤立地存儲(chǔ)。在 Evergage，我們以統(tǒng)一客戶檔案的形式做到這一點(diǎn)。在此配置文件中，您可以從所有可用來(lái)源查看您對(duì)每個(gè)人（無(wú)論該人是姓名還是匿名）的所有可用數(shù)據(jù)。

4. 跨渠道個(gè)性化

最后，您需要能夠使用這些統(tǒng)一數(shù)據(jù)來(lái)個(gè)性化您在每個(gè)數(shù)字渠道中的體驗(yàn)。這只能通過(guò)真正的實(shí)時(shí) 1:1 個(gè)性化平臺(tái)來(lái)完成。無(wú)論您是希望跨客戶接觸點(diǎn)推薦正確產(chǎn)品、類別、品牌、優(yōu)惠等的電子商務(wù)公司，還是希望跨渠道識(shí)別您的潛在客戶、客戶和關(guān)鍵客戶的 B2B 公司，您的個(gè)性化策略都只能集成一旦所有相關(guān)數(shù)據(jù)都在一個(gè)實(shí)時(shí)運(yùn)行的單一平臺(tái)中可用。

最后的想法

為了幫助營(yíng)銷人員了解跨渠道個(gè)性化，請(qǐng)查看由深圳標(biāo)志設(shè)計(jì)公司舉辦的關(guān)于規(guī)劃和執(zhí)行跨渠道個(gè)性化的按需網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)。在本次網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)中，他描述了跨渠道個(gè)性化的趨勢(shì)和挑戰(zhàn)，并就支持有效跨渠道計(jì)劃所需的技術(shù)提供指導(dǎo)。