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我不知道你怎么想,但一般來(lái)說(shuō),我通過(guò)書(shū)面文字交流更好。
這給了我思考的時(shí)間。它讓我可以使用很多年前我的學(xué)業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)導(dǎo)師灌輸給我的詞匯。最重要的是,當(dāng)我不得不面對(duì)一個(gè)不舒服的話題時(shí),它給了我一個(gè)可以躲在后面的屏幕——讓情況變得不那么尷尬。但是有時(shí)候,即使是我這個(gè)永遠(yuǎn)的語(yǔ)言大師,也不得不打一個(gè)真正的電話。
在電話里和另一個(gè)人說(shuō)話會(huì)讓人緊張。也許這是因?yàn)槲覀冎泻苌儆腥苏嬲褂靡苿?dòng)設(shè)備來(lái)做這件事——畢竟,皮尤研究中心發(fā)現(xiàn),短信是手機(jī)上使用最廣泛的功能。
但是,即使表面上看起來(lái)電話似乎正在消失,但有些時(shí)候它們?nèi)匀皇潜夭豢缮俚?,尤其是在涉及敏感話題的時(shí)候。這意味著是時(shí)候停止躲在屏幕后面,深呼吸,撥號(hào)了。我們已經(jīng)列出了六個(gè)電話比電子郵件更好的最重要的場(chǎng)合??匆豢?,然后開(kāi)始說(shuō)話。
我們大多數(shù)人在成長(zhǎng)過(guò)程中都明白,當(dāng)我們做錯(cuò)事時(shí),我們應(yīng)該說(shuō),"對(duì)不起"——96%的父母認(rèn)為,當(dāng)孩子故意讓別人不高興時(shí),道歉很重要,88%的父母認(rèn)為這也是事實(shí),即使是無(wú)意的。但是,怎樣才算是由衷的道歉呢?
當(dāng)我們錯(cuò)了的時(shí)候很難承認(rèn)。當(dāng)我們可以在電子郵件或短信中快速輸入時(shí),大聲說(shuō)出"對(duì)不起"更具挑戰(zhàn)性。這就是為什么當(dāng)有人真的打電話給我們道歉時(shí),它會(huì)有如此大的分量。假設(shè)他或她是認(rèn)真的,我們可以聽(tīng)到這個(gè)人的悔恨。
但是如果你害怕在不按稿子念的時(shí)候把道歉搞砸,你仍然可以在打電話之前把它寫(xiě)下來(lái)。這可以幫助你了解你真正想說(shuō)的是什么,也可以減少你在說(shuō)抱歉時(shí)磕磕絆絆的風(fēng)險(xiǎn)。確保它聽(tīng)起來(lái)自然——如果道歉聽(tīng)起來(lái)像是在照著劇本念,那就不太真實(shí)了。
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