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注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
你知道你每年失去多少客戶嗎？每個月怎么樣？
客戶流失率，或稱客戶周轉(zhuǎn)率，指的是在預(yù)定的時間段內(nèi)你失去的客戶數(shù)量。流失率是一個可怕的指標(biāo)。這也是非常重要的一點。
如果你不知道有多少客戶離開了公司，那么你就不知道這會對你的收入產(chǎn)生怎樣的影響——而且你也無法制定改進計劃來降低離職率。
問題是很難計算和補救客戶流失。別擔(dān)心。在本帖中，我們將涵蓋你需要知道的關(guān)于流失率的一切，包括：
什么是流失率？
流失率公式
如何計算流失率
計算流失率后該做什么
流失率示例
什么是好的流失率？
讓我們開始吧。
客戶流失率是在給定的時間段內(nèi)取消或不續(xù)訂訂閱的客戶或訂戶的百分比。
對于客戶定期付費的公司來說，流失率是一個至關(guān)重要的指標(biāo)，比如SaaS或其他基于訂閱的公司。不管你的月收入如何，如果你的典型客戶沒有停留足夠長的時間讓你收回你的平均客戶獲取成本，你就有麻煩了。
使用客戶關(guān)系管理可以幫助你確定你的客戶流失率。你賣的軟件可能也有一個內(nèi)置的用戶計數(shù)，顯示你在一個時間段開始時有多少用戶，在結(jié)束時有多少用戶。
流失率公式為：x 100 .例如，如果你的公司在月初有250個客戶，到月底失去了10個客戶，你可以用10除以250。答案是0.04。然后將0.04乘以100,得出4%的月流失率。
如果這個數(shù)學(xué)對你和對我一樣可怕，你可以使用一個自動計算流失率的工具。讓我們在下一節(jié)探索其中的一個工具。
現(xiàn)在
注：配圖為UCI聯(lián)合創(chuàng)智VI設(shè)計公司作品
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