今天,我們重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)有教育意義但不成功的品牌重塑故事:Tropicana如何在不考慮其獨(dú)特品牌資產(chǎn)的情況下改變其視覺(jué)形象,以及Netflix如何為其 DVD 租賃業(yè)務(wù)創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的品牌。
1. 麗陽(yáng)酒店
Tropicana是一個(gè)歷史可追溯至 1947 年的品牌,以其旗艦產(chǎn)品 Tropicana Pure Premium 橙汁而聞名(現(xiàn)已有十多個(gè)品種:無(wú)果肉、部分果肉、大量果肉、含鈣和維生素 D、低果肉)酸度等)。
2009 年,純果樂(lè)經(jīng)歷了一次重大的品牌重塑,根據(jù)多家營(yíng)銷(xiāo)出版物的說(shuō)法,這是有史以來(lái)最不成功的品牌重塑故事之一。純果樂(lè)的標(biāo)志性包裝以著名的橙子和吸管形象為特色,經(jīng)過(guò)煥然一新,看起來(lái)更加現(xiàn)代。然而,它的改變方式卻讓消費(fèi)者在貨架上幾乎認(rèn)不出來(lái)。結(jié)果,盡管品牌重塑得到了大規(guī)模廣告活動(dòng)的支持,純果樂(lè)的銷(xiāo)售額仍同比下降了 20%。
以尖刻著稱(chēng)的著名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授馬克·里特森 (Mark Ritson)表示,新設(shè)計(jì)“實(shí)現(xiàn)了純果樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 20 年來(lái)未能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)——品牌資產(chǎn)下降,市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位受到削弱?!痹摴驹诳吹竭@一決定對(duì)其商業(yè)業(yè)績(jī)產(chǎn)生的巨大影響后,在兩個(gè)月后恢復(fù)了之前的品牌。
為什么這是一個(gè)有趣的案例?
出于多種原因,Tropicana 2009 年的品牌重塑是一個(gè)有趣的案例。首先,它表明一家精通品牌管理的大公司(Tropicana 為百事可樂(lè)旗下公司)可能會(huì)完全措手不及。有時(shí),一項(xiàng)計(jì)劃在紙面上看起來(lái)很有意義(一種新的、更現(xiàn)代的設(shè)計(jì)),但在實(shí)施時(shí)卻行不通。如果 Tropicana 在超市環(huán)境中測(cè)試了新設(shè)計(jì),他們本可以節(jié)省很多錢(qián)。
這個(gè)案例證明,新并不總是意味著更好,尤其是在快速消費(fèi)品類(lèi)別中。Tropicana 本應(yīng)更好地保護(hù)其獨(dú)特的品牌資產(chǎn):一個(gè)插著吸管的橙子的圖像和一個(gè)可見(jiàn)的水平標(biāo)志(由于某種原因,該標(biāo)志被改為垂直標(biāo)志)。
關(guān)鍵教訓(xùn)是什么?
永遠(yuǎn)不要低估您的品牌所建立的獨(dú)特品牌資產(chǎn)的力量,特別是如果您從事快速消費(fèi)品行業(yè)。人們?cè)诔匈?gòu)物時(shí)是自動(dòng)駕駛的,這意味著他們經(jīng)常選擇他們已經(jīng)知道并且在貨架上很容易找到的品牌。因此,您的新設(shè)計(jì)是否更好看并不重要。如果它們與人們習(xí)慣的東西相差太遠(yuǎn),就好像您正在推出一個(gè)新品牌,正如純果樂(lè)的案例所示,這可能會(huì)花費(fèi)您很多錢(qián)。另一個(gè)教訓(xùn)是,在對(duì)品牌的視覺(jué)形象進(jìn)行重大改變之前,一定要進(jìn)行研究。不要關(guān)注人們對(duì)你的新設(shè)計(jì)的看法,而要關(guān)注新設(shè)計(jì)將如何影響你的銷(xiāo)售。
2. Netflix
2011年,Netflix首席執(zhí)行官里德·黑斯廷斯(Reed Hastings)宣布了該公司在美國(guó)的新定價(jià)計(jì)劃,將郵件DVD租賃與流媒體訂閱分開(kāi)。在此之前,訪問(wèn)這兩項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用合計(jì)為 10 美元;新提案將每項(xiàng)服務(wù)定價(jià)為 7.99 美元。許多訂戶不喜歡這一變化,因?yàn)檫@意味著如果他們想同時(shí)使用這兩種服務(wù),成本將增加近 60%。
有趣的是,Netflix 認(rèn)為人們的憤怒是由于公告的語(yǔ)氣錯(cuò)誤,而不是其內(nèi)容。黑斯廷斯為缺乏“尊重和謙遜”而道歉,但該公司并沒(méi)有放棄這些計(jì)劃。相反,它更進(jìn)一步,發(fā)表了另一份聲明,告知人們其業(yè)務(wù)中的 DVD 租賃部分將與流媒體服務(wù)分離,并更名為 Qwikster。實(shí)際上,這意味著人們必須擁有兩個(gè)獨(dú)立的帳戶 - 一個(gè)用于 Qwikster(郵寄 DVD 租賃),一個(gè)用于 Netflix(流媒體服務(wù))。計(jì)劃中的 DVD 租賃服務(wù)分離和品牌重塑受到了很多負(fù)面報(bào)道,隨后 Netflix 失去了大約 80 萬(wàn)美國(guó)訂閱者(一些分析師認(rèn)為,部分原因是許多人只是被提醒他們已經(jīng)訂閱了)。
宣布后不到一個(gè)月,Netflix 就改變了決定,并開(kāi)始以更加分階段的方式進(jìn)行變革。幾個(gè)月后,該公司購(gòu)買(mǎi)了 DVD.com 域名,并開(kāi)始按照其一開(kāi)始就計(jì)劃的方式分離這兩種服務(wù),但沒(méi)有那么大張旗鼓,但取得了更大的成功。
為什么這是一個(gè)有趣的案例?
Netflix 正確地看到了自己在流媒體領(lǐng)域的未來(lái)。因此,它希望將 DVD 租賃業(yè)務(wù)分拆出來(lái),以便能夠?qū)W⒂?SVOD 服務(wù)的全球擴(kuò)張(此時(shí) Netflix 僅在美國(guó)和加拿大提供服務(wù),而且才剛剛起步)其在拉丁美洲的推出)。
盡管該公司是絕對(duì)正確的,并且很好地預(yù)測(cè)了其未來(lái),但它只是行動(dòng)得太快,并且沒(méi)有足夠好地規(guī)劃其溝通。
值得記住的是,當(dāng)時(shí) Netflix 只能訪問(wèn)第三方內(nèi)容,并沒(méi)有發(fā)布任何自己的節(jié)目(第一部《紙牌屋》于 2013 年推出)。因此,其流媒體服務(wù)本身并沒(méi)有被認(rèn)為有什么大不了的。在消費(fèi)者心目中,SVOD 和郵件 DVD 租賃(即使大多數(shù)人沒(méi)有使用)的結(jié)合提供了高價(jià)值的感覺(jué)。
關(guān)鍵教訓(xùn)是什么?
這里有一些教訓(xùn)。首先,您需要充分了解您的消費(fèi)者。如果 Netflix 知道 DVD 租賃服務(wù)(即使沒(méi)有被許多付費(fèi)訂戶使用)如何提高整個(gè) Netflix 產(chǎn)品的感知價(jià)值,該公司可能會(huì)從一開(kāi)始就選擇分階段的方法,避免品牌重塑的重大失敗。其次,值得記住的是,外部消息傳遞不一定要反映內(nèi)部文化。 Netflix 是一家績(jī)效驅(qū)動(dòng)型公司,行動(dòng)迅速;這并不意味著在其溝通中應(yīng)采用相同的方法。有時(shí),消費(fèi)者需要走更長(zhǎng)的路,因?yàn)樗麄儾幌矚g大的變化,即使這些變化是為了更好。最后但并非最不重要的一點(diǎn)是,所有宣傳并不總是好的宣傳,尤其是當(dāng)您需要考慮投資者的利益時(shí)。某些改變(例如,品牌重塑)在悄悄實(shí)施時(shí)實(shí)際上可以更成功(但始終采用深思熟慮的溝通策略?。?。