在研發(fā)實驗室中，爭取消費者的心，思想和錢包的斗爭不會贏得勝利。當(dāng)然，購物者喜歡新產(chǎn)品，并且總有創(chuàng)新的空間。但是，可悲的事實是，在大多數(shù)消費者看來，蘇州設(shè)計公司競爭品牌之間并沒有太大的區(qū)別-除非他們是Apple，Nike或Boston Red Sox等狂熱品牌的忠實擁護(hù)者。

當(dāng)購物者對某項特定商品形成強烈的偏好時，他們就會知道他們有多種購買途徑。有些路徑可以提供極大的便利，甚至可以節(jié)省大量費用。其他人則刺激，教育甚至動搖。女人可以在網(wǎng)上訂購一雙Vince Camuto踝帶涼鞋，然后等待友好的UPS男子兩天后拉上門?；蛘撸梢詤⒂^實體店，友好的銷售人員會討好她。當(dāng)她在那兒時，也許她會使用增強現(xiàn)實“智能鏡”來看看這套鞋在四種不同的裝束下的外觀。她甚至可以穿上鞋子拍下自拍照，蘇州設(shè)計公司然后將其發(fā)送給“偷窺者”，并在她大吃一驚之前實時獲得他們的反應(yīng)。在所有這些情況下，鞋子都會添加到她壁櫥中的收藏夾中，

正是這種經(jīng)驗是許多零售商所追求的增值。買方與賣方互動的神奇時刻有很多名稱：同理心。以客戶為中心的營銷。CX。服務(wù)遭遇?？蛻袈贸獭?/p>

不管您怎么說，很多公司都意識到迫切需要進(jìn)行設(shè)計而不是為其客戶設(shè)計。蘇州設(shè)計公司僅僅通過組織幾個焦點小組來猜測可能會引起買家共鳴的電話已經(jīng)不夠了。市場發(fā)展太快，產(chǎn)品周期也急劇加速，無法承受這種奢侈。再次，在微觀目標(biāo)世界中，大眾市場細(xì)分不再有意義。

設(shè)計思想的革命就在這里。這種趨勢哲學(xué)的基本組成部分是編輯：移情，定義，構(gòu)思和測試。您不能走這條路，而不能將自己置身于客戶的視野中。因此，同理心是第一步。

組織如何才能真正了解客戶的生活體驗，從而設(shè)計出能夠引起客戶共鳴的新產(chǎn)品和服務(wù)？蘇州設(shè)計公司設(shè)計思維革命的一個分支是，認(rèn)識到管理人員需要走出他們的小盒子，而實際上是從消費者的角度出發(fā)，以從買方的角度了解他們的產(chǎn)品。因此，今天的客戶旅程是一個大流行語。

這種方法論鼓勵品牌商詳細(xì)描述客戶與公司互動時所采取的所有步驟-無論在何處，無論多么瑣碎。蘇州設(shè)計公司這是改善體驗的有效方法。整個旅程涵蓋了多個接觸點，客戶可以通過這些接觸點從意識轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c和購買。成功的品牌專注于開發(fā)無縫體驗，以確保每個接觸點相互連接并為整個旅程做出貢獻(xiàn)。

消費者旅程概念受日本全面質(zhì)量管理方法的影響。為了幫助公司獲得更多的見解，研究人員進(jìn)入了gemba，在日語中，gemba表示“信息或價值的真正來源”。根據(jù)這一理念，至關(guān)重要的是將營銷人員和設(shè)計師送往消費者使用產(chǎn)品或服務(wù)的確切地點，而不是要求實驗室對象在模擬環(huán)境中使用產(chǎn)品或服務(wù)。蘇州設(shè)計公司這種方法與我們之前討論的不育的現(xiàn)代主義研究方法的運動完全吻合，再次是在魚所在的地方釣魚。后現(xiàn)代的消費者討厭實驗室。

Host Foods的一個項目在實踐中說明了這一想法。該公司在主要機(jī)場經(jīng)營食品特許經(jīng)營權(quán)，該公司已派出一個團(tuán)隊前往gemba（在本例中為機(jī)場自助餐廳）來確定問題區(qū)域。員工看著顧客進(jìn)入工廠，然后跟隨他們檢查菜單，購買銀器，付款并找到桌子。

這些發(fā)現(xiàn)對于主機(jī)對設(shè)施的重新設(shè)計至關(guān)重要。例如，團(tuán)隊確定了許多人獨自旅行時遇到的一個普遍問題：蘇州設(shè)計公司放下行李進(jìn)入食品線的需要以及由于無法在保管貴重物品時感到恐慌的感覺吃飯吧 這種簡單的洞察力使房東可以修改其設(shè)施的設(shè)計，以改善顧客在食品區(qū)域和餐桌之間的視線。

客戶旅程圖是一種適合您的客戶體驗策略的更廣泛環(huán)境的工具。它需要有效的客戶洞察力驅(qū)動輸入和內(nèi)部支持。地圖不是一成不變的-客戶和系統(tǒng)會隨著時間而變化-它們必須是使用這些洞察力來推動行動并最終進(jìn)行實際改進(jìn)的工作的一部分。

客戶旅程圖闡明了客戶嘗試做的事情，蘇州設(shè)計公司面臨的障礙以及在與您的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行每次交互時的感受。完善這些較小的步驟（例如人們?nèi)绾瓮瓿稍诰€購買或提出投訴）是行程圖改善客戶體驗的主要方式。同樣，只有當(dāng)品牌經(jīng)理爬上將他們與客戶區(qū)分開來的壁壘時，這些見解才會發(fā)生。