深圳品牌策劃公司將永遠(yuǎn)記得我在大學(xué)的第一堂營(yíng)銷課，當(dāng)時(shí)我們學(xué)習(xí)了 4P——產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷。好吧，現(xiàn)在有第五個(gè)P。在我進(jìn)一步討論之前，作為客戶服務(wù)和體驗(yàn)專家，我相信服務(wù)和體驗(yàn)都與營(yíng)銷有關(guān)。

第一個(gè) P 是關(guān)于Product 的。假設(shè)產(chǎn)品將做它應(yīng)該做的任何事情。之后，就是體驗(yàn)了。是否足以讓人們回來(lái)？讓人們向深圳品牌策劃公司的朋友和家人談?wù)撃欠褡銐蚝?？如果答案是肯定的，那么您的客戶服?wù)和客戶體驗(yàn)就是一臺(tái)營(yíng)銷機(jī)器。創(chuàng)造令人驚嘆的服務(wù)體驗(yàn)的好處在于做得好。

第二個(gè) P，價(jià)格，變得不那么重要。當(dāng)然，深圳品牌策劃公司需要具有競(jìng)爭(zhēng)力，但是當(dāng)產(chǎn)品和體驗(yàn)有價(jià)值時(shí)，您就不再?gòu)?qiáng)調(diào)低價(jià)了。

第三個(gè) P，Place是關(guān)于位置的，無(wú)論是在地理上的接近度、商店內(nèi)的位置，還是按照今天的標(biāo)準(zhǔn)，只需在網(wǎng)站上點(diǎn)擊一下即可。第四個(gè)P，Promotion，很明顯。但是，如果您的客戶代替您進(jìn)行促銷，該怎么辦？口碑是最強(qiáng)大的營(yíng)銷方式。這將我們引向了第五個(gè) P，它有助于創(chuàng)造一種讓人們想要談?wù)撃湍慕M織的體驗(yàn)。

第五個(gè) P 代表個(gè)性化。個(gè)性化是當(dāng)今流行的詞。能夠個(gè)性化體驗(yàn)的公司贏得了客戶。我最近參加了在芝加哥舉行的互聯(lián)網(wǎng)零售商大會(huì)和博覽會(huì) (IRCE)，并聽(tīng)取了一些主題演講和分組演講者關(guān)于個(gè)性化如何成為主要差異化因素之一的演講。那么，讓我們來(lái)談?wù)勥@到底意味著什么。

傳統(tǒng)的個(gè)性化來(lái)自記住過(guò)去的客戶、使用他們的名字、建立融洽關(guān)系和其他個(gè)人的、人與人的互動(dòng)。一個(gè)好的客戶關(guān)系管理程序 (CRM) 可以在某些銷售和支持情況下提供幫助。今天，我們擁有在個(gè)性化中發(fā)揮作用的驚人技術(shù)。人工智能將不同類型的客戶置于“角色”中，根據(jù)共同興趣和購(gòu)買模式對(duì)客戶進(jìn)行分組，這使深圳品牌策劃公司能夠以極其相關(guān)的促銷活動(dòng)來(lái)定位客戶。網(wǎng)站“歡迎回來(lái)”的客戶，提醒客戶他們上次訪問(wèn)該網(wǎng)站時(shí)看到了什么和購(gòu)買了什么。更好的技術(shù)使靜態(tài)網(wǎng)站變得具有交互性和個(gè)性化 - 就像您回到最喜歡的商店的最喜歡的銷售人員一樣。

另一個(gè)強(qiáng)大的個(gè)性化策略是在銷售完成后做一些事情。它可以是后續(xù)電話或感謝信。任何為關(guān)系或最后一次互動(dòng)增加價(jià)值的東西。所以，這里有一個(gè)小作業(yè)。與您的團(tuán)隊(duì)坐下來(lái)討論個(gè)性化的概念。然后問(wèn)：深圳品牌策劃公司可以做些什么來(lái)為我們的客戶提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)？