打造人們信任的品牌 在當今的商業(yè)環(huán)境中,每個人都專注于讓自己的品牌與眾不同。你的競爭優(yōu)勢是什么?是什么讓你具有顛覆性?你如何脫穎而出?你如何吸引注意力?人們急于求異,卻忽視了熟悉的價值。熟悉可能看起來很無聊,但這是品牌最強大的力量之一。許多令人難以置信的品牌之所以成功,不是因為它們是最優(yōu)質的選擇,而是因為它們最熟悉。
建立在信任基礎上的品牌最著名的例子可能是麥當勞。你可以去地球上的任何地方,點一份巨無霸漢堡,并且確切地知道你會得到什么以及它的味道如何。你希望東京的巨無霸漢堡嘗起來和得梅因的 Bic Mac 一樣。如果不是這樣,你會很失望。
斯坦福大學最近進行的一項研究向 3 歲和 5 歲的兒童展示了兩組不同的雞塊。一組雞塊用麥當勞包裝,另一組用普通的無標記包裝。他們問,哪一組味道更好?問題就在這里。包裝不同,但雞塊本身完全一樣。
絕大多數年輕顧客認為麥當勞品牌食品比無品牌食品味道更好,盡管雞塊一模一樣!
麥當勞致力于成為最知名的快餐品牌,已成為值得信賴的品牌。他們始終提供一致的產品,進一步增強了您對他們的信任。
建立可信品牌可能是最難的品牌。你可以嘗試獨家經營,可以嘗試挑釁,但不能時斷時續(xù)地建立信任。必須始終如一地建立信任。
那么,如何打造一個人們信賴的品牌呢?
變得熟悉。 “熟悉”一詞源于“familia”,意為家庭。我們與家庭有著情感紐帶,我們與熟悉的事物也有情感紐帶。如果你發(fā)現自己點了“普通”的菜,那么你選擇的是熟悉的菜,而不是更好的菜。我們對熟悉的事物感到滿意。我們接觸某樣事物越多,我們就越信任它。獲得接觸機會。
保持一致性和可預測性。值得信賴的品牌會仔細關注每一個細節(jié),以加強他們設定的期望和他們提供的結果之間的一致性。
滿足預期。我們不信任不可預測的人和品牌。當人們和品牌與我們的預期大相徑庭時,我們會注意到,并且不喜歡這種感覺。如果你平時吃的漢堡是全熟的,而餐廳卻做得半熟,你就不會經常來。
重復您的信息。值得信賴的品牌是可以預測的。放棄新的信息,而是堅持人們所知道的。麥當勞的“我就喜歡它”口號成為他們的第一個也是唯一一個全球營銷活動是有原因的。
建立信任是一件棘手的事情。它需要時間、金錢和曝光度來培養(yǎng),而且可能因為一個簡單的失誤而立即消失。它必須不斷受到監(jiān)控,并融入到業(yè)務的各個方面。盡管它變化無常,但值得付出努力,因為回報可能是商業(yè)中最豐厚的獎勵。客戶忠誠度。