創(chuàng)建世界級品牌的道路分為三個(gè)階段：首先是品牌戰(zhàn)略，也就是我們所說的“流程的科學(xué)”；第二是品牌標(biāo)識“藝術(shù)”；第三階段是品牌營銷。

什么是品牌營銷？

品牌營銷是品牌塑造過程的藝術(shù)與科學(xué)的交匯點(diǎn)。它是指您如何通過有意識的外向營銷努力與世界分享您的品牌，從而擴(kuò)大您的存在感和影響力。品牌營銷只有在提高品牌知名度時(shí)才有價(jià)值。這意味著參與營銷活動(dòng)，與目標(biāo)受眾建立“接觸點(diǎn)”，從而創(chuàng)造品牌體驗(yàn)，并最終提高品牌認(rèn)知度。

品牌接觸點(diǎn)實(shí)際上可以是任何東西，包括但不限于：

01.  一個(gè)網(wǎng)站

02.  零售空間

03.  直郵

04.  在線廣告

05.  電子郵件活動(dòng)

06.  社交媒體

07.  客戶服務(wù)

01.  網(wǎng)站

對于大多數(shù)企業(yè)來說，網(wǎng)站是他們最重要的接觸點(diǎn)。它是他們所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的“大本營”，也是潛在客戶可以最充分地了解公司提供的服務(wù)或產(chǎn)品類型、公司經(jīng)營者、組織立場的地方，也是博客等原創(chuàng)內(nèi)容的寶庫。網(wǎng)站對于大多數(shù)企業(yè)來說都至關(guān)重要；然而，僅有網(wǎng)站通常是不夠的。畢竟，如果客戶不知道你的存在，他們怎么會(huì)知道要查看你的網(wǎng)站呢？

02.  零售空間

零售空間是另一個(gè)品牌接觸點(diǎn)的絕佳示例，客戶可以在實(shí)體位置與您的品牌互動(dòng)。您可以在零售空間中創(chuàng)建精心策劃的體驗(yàn)，讓訪客有機(jī)會(huì)看到、觸摸、品嘗甚至聞到您想要開發(fā)的感知。所以下次您去星巴克時(shí)，請停下來深吸一口氣，并意識到新鮮研磨咖啡的香味并非偶然。

03.  直郵

通過郵件發(fā)送信息的方式已經(jīng)不像以前那么常用了，但它仍然是一個(gè)強(qiáng)大的品牌接觸點(diǎn)，你可以用它來與你的理想受眾建立聯(lián)系。僅僅發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)信件的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。相反，品牌越來越有創(chuàng)意地使用直接郵件來吸引你的注意力，然后傳遞強(qiáng)有力的策劃信息來建立更深層次的聯(lián)系。

04.  在線廣告

您根本無法逃避在線廣告。無論是在您玩最喜歡的手機(jī)游戲時(shí)在 Facebook 和 Instagram 動(dòng)態(tài)中彈出的廣告，還是在您最喜歡的網(wǎng)站上顯示的消息，在線廣告無處不在。不幸的是，許多品牌的錯(cuò)誤在于沒有仔細(xì)考慮他們制作的廣告類型。寫得不好或設(shè)計(jì)得不好的廣告是一個(gè)接觸點(diǎn)，既可以損害您的品牌，也可以提升它。

05. 電子郵件活動(dòng)

無論您是否喜歡接收電子郵件通信，為您的企業(yè)制定電子郵件營銷策略都是必不可少的。發(fā)送每周新聞通訊、設(shè)置自動(dòng)化以及實(shí)施策略來擴(kuò)大您的“列表”都是技術(shù)時(shí)代的必要策略。您的客戶希望立即溝通，如果不不斷提醒您的客戶群，人們就會(huì)忘記您的服務(wù)和品牌！客戶關(guān)系管理 (CRM) 平臺可以幫助您管理電子郵件活動(dòng)，并監(jiān)控和管理您的列表。市場上有各種各樣的 CRM 平臺，建議您規(guī)劃出您的需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)，然后尋找符合您的需求和預(yù)算的 CRM。 

06.社交媒體

似乎每天都有新的社交媒體平臺出現(xiàn)，聰明的品牌會(huì)利用這些平臺作為品牌接觸點(diǎn)。社交媒體是與受眾建立聯(lián)系的好方法，您可以分享有關(guān)您的公司及其關(guān)注點(diǎn)的想法、信息和見解。它甚至是一種斥責(zé)競爭對手的好方法，就像漢堡王經(jīng)常對麥當(dāng)勞和溫迪漢堡所做的那樣。

07.  客戶服務(wù)

信不信由你，你的客戶服務(wù)部門是你最重要的品牌接觸點(diǎn)之一。雖然在顧客購買之前，你可以很容易地展現(xiàn)魅力并為他們提供幫助，但購買之后發(fā)生的事情才是真正起作用的。很多時(shí)候，品牌在購買過程中投入了大量的深思熟慮，卻忽略了接下來的事情。如果你想看到一家客戶服務(wù)做得好的公司，看看 Zappos。

哪種品牌營銷適合您？

幸運(yùn)的是，企業(yè)可以控制這些品牌接觸點(diǎn)發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)。要意識到每個(gè)企業(yè)都有不同的營銷需求，這取決于預(yù)算和接觸目標(biāo)受眾的最佳渠道。一次性通過每個(gè)渠道實(shí)施每個(gè)品牌接觸點(diǎn)可能會(huì)讓人不知所措，而且成本高昂。例如，如果您的客戶和潛在客戶在物理空間（例如，零售店或辦公室）與您的品牌互動(dòng)，那么創(chuàng)建品牌零售體驗(yàn)將比您的客戶和潛在客戶完全在線時(shí)更為重要，在這種情況下，您可能不需要印刷名片或營銷資料、貿(mào)易展橫幅或建筑標(biāo)牌。值得慶幸的是，選擇品牌接觸點(diǎn)和品牌營銷并不一定是一個(gè)復(fù)雜的微積分問題。

知道每一次互動(dòng)都很重要，在確定品牌營銷時(shí)必須考慮以下幾點(diǎn)：

究竟應(yīng)該關(guān)注哪些品牌接觸點(diǎn)

哪些接觸點(diǎn)將對你的收入潛力或業(yè)務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生最大影響

您是否制定了實(shí)施這些接觸點(diǎn)的計(jì)劃，以確保它們得以完成

以下是一個(gè)簡單的三步流程，用于確定您的品牌營銷活動(dòng)和品牌接觸點(diǎn)的優(yōu)先順序。

品牌觸點(diǎn)

步驟 1：列出您的目標(biāo)受眾可以在任何地方體驗(yàn)到的各種品牌營銷活動(dòng)和品牌接觸點(diǎn)以及客戶生命周期的三個(gè)階段。

這包括：

購買前（銷售前的接觸點(diǎn)）

購買（銷售時(shí)的接觸點(diǎn)）

購買后（銷售后的接觸點(diǎn)）

通過考慮客戶生命周期的每個(gè)階段，您可以確保自己不僅僅關(guān)注關(guān)系的前端，而是考慮目標(biāo)受眾體驗(yàn)中的所有接觸點(diǎn)。

第 2 步：根據(jù)影響潛力和實(shí)施的難易程度，對接觸點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序。

并非每個(gè)接觸點(diǎn)都與每項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)。有多少品牌需要廣告牌？有多少品牌需要使用短信？有多少品牌需要為目標(biāo)受眾提供實(shí)體店？選擇文具可能很有趣，但你真的會(huì)郵寄任何東西嗎？當(dāng)您使用這些標(biāo)準(zhǔn)填充每個(gè)接觸點(diǎn)機(jī)會(huì)時(shí)，您可以開始確定將時(shí)間、金錢和精力投入到何處。在下圖中，我們向您展示了一種可視化此過程的方法。

步驟 3：添加您優(yōu)先的品牌營銷活動(dòng)和接觸點(diǎn)，并將它們映射到客戶體驗(yàn)旅程中：購買前、購買中和購買后。

有了這張地圖，現(xiàn)在您應(yīng)該清楚如何充分利用您的時(shí)間以及如何專注于對您的業(yè)務(wù)影響最大的接觸點(diǎn)。雖然您應(yīng)該首先關(guān)注那些能讓您快速獲勝的唾手可得的成果，但開始規(guī)劃更多長期接觸點(diǎn)也很重要，這些接觸點(diǎn)需要更長的時(shí)間，但會(huì)對您的品牌產(chǎn)生明顯的影響。